中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：刘畅）为深入贯彻消费者权益保护工作要求，践行“以旅客为中心”的服务理念，在2026年3·15国际消费者权益日到来之际，昭苏天马机场精心组织开展青年志愿暖心服务、乘机安全与消费安全双科普两项主题活动，以真情服务、精准科普、暖心帮扶的实际行动，普及民航出行知识，守护旅客合法权益，全面提升机场服务品质与旅客出行体验。
活动现场，机场青年志愿者在值机大厅、自助服务机区域设立“暖心服务岗”，为旅客提供全流程引导与帮扶。志愿者主动分流旅客、协助办理值机与行李托运，有效提升通行效率，保障航站楼秩序井然；针对航班动态、退改政策、登机流程等旅客高频咨询问题，做到耐心解答、精准回应；重点关注老年旅客群体，一对一协助操作自助值机、打印登机牌，切实解决老年旅客“不会用、不敢用”智能设备的难题，用贴心服务消除“数字鸿沟”，让出行更有温度。
与此同时，机场围绕乘机安全+消费安全开展全方位科普宣传，通过现场讲解、资料发放、互动答疑等形式，向旅客普及出行安全与消费维权知识。志愿者重点讲解禁带物品识别、行李规范托运要求，结合真实案例讲解虚假退票、电信诈骗防范技巧，提醒旅客通过官方渠道办理票务业务；同步宣传机场商户价格监督与消费维权渠道，引导旅客理性消费、放心出行，全面筑牢安全出行与权益保障双重防线。
此次3·15主题活动之际成效显著，不仅有效提升了值机通行效率，优化了旅客出行体验，更切实增强了旅客安全防范意识和维权意识，从源头减少了出行隐患与服务纠纷。活动充分展现了机场践行诚信服务、守护旅客权益的责任与担当，进一步树立了安全、有序、暖心、放心的空港形象。
未来，昭苏天马机场地面服务部将以此次活动为新起点，持续坚守服务初心，聚焦旅客需求，不断创新服务形式、丰富服务内涵，将暖心服务、安全科普、权益保障常态化、长效化开展，持续为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适、温馨的航空出行体验，全力推动机场服务品质再上新台阶。
