中国航空旅游网讯www.cnair.com 2025年11月5日，天津—本报讯（通讯员：梁雁）
王玉莹，现任新海航航空集团旗下天津航空的一名乘务长、锦绣乘务组的一员，曾获“全国三八红旗集体”“全国民航五一巾帼标兵岗”“海南省优秀共产党员”“天津市模范集体”“最美新海航人”等个人及集体荣誉。在今年暑运和国庆长达70天的保障周期里，她驻外天数高达60天，暑运飞行189.44小时，用坚守与付出诠释新海航人的使命，以专业与温情在万米高空书写了一段段动人的服务故事，荣获新海航航空集团2025年暑运国庆“客舱服务标兵”荣誉称号。
作为新时代乘务员的优秀代表，王玉莹自觉承担起建设民航强国的使命，发扬工匠精神，用智慧和汗水践行“人民航空为人民”的誓言，在万米高空书写榜样故事，为一线工作者传递精神力量。
图 王玉莹获得新海航航空集团2025年暑运国庆“客舱服务标兵”荣誉称号
今年是王玉莹第九次保障暑运、国庆旺季生产任务，作为一名乘务长，她每天飞行前都要提前熟悉航线地标、了解旅客特点，有条不紊地应对旺季生产保障任务。根据多年的飞行经验，王玉莹深知天气越是炎热，加上出行旺季，越是需要耐心、细心地服务好每一位旅客。
今年暑运的一次航班上，面对一位沟通障碍的轮椅旅客，王玉莹以恰到好处、贴心的服务，让旅客感受到了温暖与关怀。当天航班受天气原因影响有些延误，这位旅客因身体原因无法言语表达，也不会写字，沟通成了难题。但王玉莹没有丝毫急躁，以超乎寻常的耐心，开启了一场“揣测式”的特殊交流。王玉莹一遍又一遍地尝试询问，把旅客可能的需求拆分成一个个简单的表达：“您是想喝水吗？”“您是不是需要调整座椅角度？”“您需要我们帮您盖条毯子吗？”等等，每一次询问，她都仔细观察旅客的神情与细微动作，有时说出五句、十句，才能等到旅客一次轻轻地点头。就在这样缓慢却充满诚意地沟通中，旅客渐渐放下了局促与焦躁，尝试着用肢体语言去回应和表达。航班落地后，王玉莹还细心地与地服人员进行交接并叮嘱了与该名旅客交流的方式。此时，这名旅客的脸上终于露出了笑容，竖起大拇指不断地向王玉莹表达着感谢。这份“无声”的守护，是她对“真情服务”最质朴的践行。
图 王玉莹服务旅客
工作之外的王玉莹，同样精彩多维。她热心公益，积极投身各类公益活动，用爱心为需要帮助的群体送去温暖，此外，她还凭借出色的主持能力和语言表达能力，活跃在各类活动中。在今年公司冬春换季航线推介会中，她以清晰的逻辑、生动的表达、敏捷的临场反应力，圆满完成主持工作，获得多方褒奖，展现了新时代乘务员的别样风采。
暑运和国庆的繁忙终会落幕，但王玉莹的服务热情与责任担当从未止步。无论是万米高空的“无声”关怀，还是地面的公益与岗位外的闪耀，她都以专业、耐心与热爱，诠释着天津航空乘务员的精神底色。未来，她将继续带着这份热情与温度，在每一次飞行中践行服务承诺，为公司高质量发展贡献力量，让天津航空的服务品牌在云端熠熠生辉。
