白皮书指出：
1.全球市场保持复苏势头。2024年，全球免税及旅游零售市场规模为741.3亿美元，同比增长3%，恢复至2019年的85.8%，这一回升态势，得益于国际旅游复苏、政策支持与市场开放、新兴市场崛起及数字化转型多重合力，行业活力持续释放。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
2.中国市场高潜力底色凸显。中国GDP在阶段性调整后回归健康增长，政策效应与内需扩大共同稳住消费者信心，为行业提供了坚实土壤。海南离岛免税政策优化、市内免税店政策推进，叠加国内外旅游增长、入境消费提升，推动市场扩容。
3.中免龙头地位稳固，全渠道生态战略显成效。中国市场行业集中度持续提升，中免集团以78.7%份额巩固龙头地位。中免集团充分发挥行业领导地位、全渠道布局、供应链、会员价值经营、资本与科技驱动等优势，在2024年与众多合作伙伴一起实现了更高质量的发展。
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4.中免集团用户规模实现突破性增长，外籍用户表现突出。2024年用户总量达1.04亿，同比增长26.1%，其中外籍用户表现尤为突出，数量增长53.9%，消费金额增幅达84.5%。
5.中免会员总量持续增长，同比增速显著，环比保持稳定上升。2024年活跃会员数量同比增幅尤为突出，在整体会员中的占比保持稳定。2025年6月，中免会员人数破4500 万，在整体规模稳定增长、结构健康调整的基础上，中免集团会员群体呈现出三个新特点：大众与高奢双向夯实人群基础；男性成为高端消费重要增长极；银发人群拉动力日趋显现。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
6.消费人群重构，从“规模扩张”到“圈层精耕”。 根据消费贡献、品类偏好、年龄、地域等维度，中免集团核心客群可划分为九个类别，他们精准覆盖多元消费需求：31-45 岁一二线 “精致悦己者” 主打高端护肤，高净值 “奢派生活家” 偏爱腕表珠宝，三四线 “城镇精英” 务实追品质，31-50 岁男性 “酒韵雅士” 热衷高端酒饮，21-35 岁 “数码发烧友” 聚焦科技产品，16-30 岁 Z 世代 “时尚乐活派” 追彩妆潮流，60+“银发优享族” 重健康消费，26-45 岁 “运动达人” 选专业装备，外籍旅行者青睐中国特色商品。各类人群消费偏好鲜明，为消费升级与圈层精耕注入活力。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
7. 消费增长呈现“国潮崛起”、“体验经济”、“渠道融合”新趋势。国货品牌通过产品创新和跨界联名，在旅游零售市场实现了品牌溢价突破，年轻消费群体对国潮商品的追捧，正在改变旅游零售市场长期由国际品牌主导的格局，形成新的价值增长点。沉浸式陈列和艺术装置等体验元素，使免税购物从交易行为升级为内容消费，这种转变要求运营商从商品供应商转型为生活方式内容提供者。线上线下渠道的界限正在消融，AR/VR技术应用和线上专属SKU等创新举措，正在构建“线上下单+线下体验”的新型消费闭环，这种融合不仅提升了转化效率，更重新定义了免税购物的时空维度。
8.消费呈现“美妆霸榜”、“硬奢守局”、“酒水突围”新格局。香化方面，彩妆香水增长亮眼，外籍旅客、男性客群、国潮品牌成为重要增长点，中免通过“线下定制护肤方案+线上精准推送”提升复购；奢侈品及配饰方面，消费结构多元化，超高端市场增长显著，轻奢区间保持稳定需求，中免以“私人导购+机票报销”等尊享服务锁定高端客群；腕表及珠宝方面，品类分化显著，首饰品类同比增长，腕表需求区域性特征突出；酒水方面，市场扩容升级，品类及人群消费分层显著，渠道互补发展，呈现出规模扩张与结构升级并行的显著特征；食品及百货方面，市场稳健扩容，圈层特征鲜明，Z世代和银发人群引发情感和健康消费变革，中免针对性布局“国潮品牌+细分场景”，精准匹配圈层需求。中免集团已形成包含精品、香化、烟酒等全品类、超36万SKU的商品矩阵，并在2024年成功引入200多个新品牌，独家发售19个系列500余款全球限量商品，商品竞争力持续增强。
图源：《2024-2025中免消费白皮书》
9. 免税及旅游零售市场将持续向新发展。行业机遇方面，结构性机会凸显，复苏态势将持续；营销机会方面，锚定九大人群，用“场景获客-体验转化-情感留存”模型精准破圈。
未来，中免集团将以数智化生态为核心抓手，深化“免税+文商体旅康”融合——结合艺术展览、体育赛事、明星演艺开展联合营销，打造沉浸式消费体验。同时持续以客户为中心，通过分层运营、稀缺商品供给与全渠道服务，传递“为您满载世界的美好”的品牌价值，推动行业高质量发展。
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