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暖心服务书写旅途温情 天津航空地服团队用真情守护暑运出行路

http://www.cnair.com 2025-08-08 14:17:43 来源:航空旅游网

  中国航空旅游网讯  2025年8月8日 天津本报讯(通讯员:李平颖 徐冉 杨帅)万米高空的航班上、人潮涌动的航站楼里,总有不期而遇的温暖在悄然传递。天津航空地面服务部工作人员始终秉持“真情服务”理念,用专业素养筑牢服务根基,用真情暖意铺就旅客的暖心旅途。近日,天津航空地面服务部接连收到旅客的亲笔感谢信与致电表扬,字里行间的质朴与真挚,就是对民航人用心付出的最佳褒奖。

  用细节诠释“胜似亲人”暖心护航银发旅途

  七月初,宁波飞来的HU7660航班落地天津,年过七旬的蒋先生与姚女士因行动不便,面对一个陌生的机场面露难色。登机商务员杨子沂和左之珣第一时间上前提供帮助。“阿姨,您放心,这一路我们都会陪着您。”杨子沂俯身轻声安抚,左之珣则蹲身细致检查轮椅舒适度。简单的承诺与贴心动作,让老人们紧锁的眉头渐渐舒展,从舱门口到接站口,两位商务员始终陪伴左右:时而弯腰整理老人滑落的披肩,时而蹲下递上温水,每个动作都轻柔如待亲人。考虑到家属牵挂,杨子沂还用手机拍下老人状态,通过微信实时告知,让等候的家人安心。抵达接站口时,家属看到老人轻松的笑容,激动地紧握工作人员双手:“你们不是亲人,却胜似亲人!”这场暖心护航,既是天津航空以客为尊的实践,更用温情细节让旅客感受旅途温暖,书写民航人的责任与温情。

图老人手写表扬信

  “临时儿女”轻语消忐忑 温情守护无陪老人出行路

  七月中旬的天津滨海国际机场,HU7497航班即将起飞前往兰州。值机柜台前,张女士正为独自出行的父亲办理无陪老人及轮椅服务,眉宇间难掩牵挂之情。“女士请放心,我们会像照顾自己的家人一样照顾叔叔。”登机口工作人员刘丽静走上前,用坚定而温暖的话语轻声安抚。从接过老人行李的那一刻起,刘丽静便主动担起“临时女儿”的责任。她细心观察老人状态,发现老人因首次独自乘机略显紧张,便放慢语速逐环节讲解登机流程:“叔叔,咱们先核对证件,过安检后我陪您到休息区等登机。”候机时,她不时为老人递水、整理衣物,用家常话缓解老人的不安。登机环节,刘丽静全程推着轮椅护送老人优先登机,并与客舱乘务员详细交接老人情况。当航班平安抵达兰州,老人在工作人员护送下微笑走出舱门时,早已等候的家人瞬间放下心来。张女士第一时间致电致谢:“家人看到父亲笑容满面地出来,就知道他这一路被照顾得很好,真的太感谢了!”这声感谢背后,是天津航空用专业服务践行“真情服务”的承诺,让每一位旅客都能感受旅途的温暖与安心。

图刘丽静全程贴心服务

  突发头痛遇温情 用关怀编织暖心旅途

  在天津航空贵宾休息室内,正静候登机的张女士突然眉头紧蹙,双手不自觉地按压太阳穴,脸色因突如其来的头痛变得苍白。这细微的不适瞬间,被贵宾服务员李畅敏锐捕捉。她立刻快步上前,俯身轻声询问:“女士,您是不是不舒服?需要帮忙吗?”得知张女士突发头痛后,李畅迅速将一杯温度适宜的温水第一时间送到手中,紧接着她取来温热毛巾,轻柔敷在张女士额头上,同时轻声安抚:“您放松休息一下,我就在旁边陪着您。”细致的照料如暖流般舒缓着不适,张女士紧蹙的眉头渐渐舒展,脸色也慢慢恢复红润。见身体不适缓解,深受感动的张女士特意拿出自家种植的新鲜葡萄表达谢意。她紧紧握住李畅的手,脸上洋溢着真挚笑容:“天航贵宾室无微不至的服务,让我在异乡真切感受到了家的温暖,这份关怀我铭记于心!”临行前,两人特意合影留念,用镜头定格下这段因暖心服务而诞生的难忘温情瞬间。

图 工作人员李畅与旅客合影留念

  小旅客生日遇惊喜 用心意点亮童真时光

  近日,天津航空贵宾服务员在值岗期间,敏锐捕捉到一位乘坐天津航空出行的小旅客,其乘机当天恰逢生日。贵宾室团队迅速行动起来,精心策划一场温馨且充满惊喜的生日庆祝活动,只为给小旅客的旅途添上一抹难忘的亮色。贵宾服务员准备精美蛋糕果盘,挑选印有卡通图案的生日礼物,更提笔书写温馨贺卡,字里行间满载着“愿你每次飞行都有快乐相伴”的真挚祝福。一切准备就绪后,贵宾服务员手捧蛋糕果盘轻声来到小旅客身边,齐声唱响生日歌。那一刻,小旅客的双眼瞬间被点亮,惊喜与纯真的笑容如花儿般绽放在脸庞,兴奋地拍手回应。目睹这温馨一幕的家长满是感动:“太感谢你们了!没想到在旅途中,孩子能收获这样一份难忘的生日礼!你们的用心,让我们全家都暖到了心坎里。”看着小朋友雀跃的身影和家长眼中闪烁的感动,贵宾室工作人员脸上也洋溢着欣慰的笑容。这份惊喜,用真诚服务为旅途注入温情,更用细节诠释着天津航空对每一位旅客的用心守护与温暖关怀。

图 原子琦与生日旅客合影留念

  这些定格的服务瞬间,正是天津航空“真情服务”理念的鲜活注脚。杨子沂、左之珣用“多走一步”的主动关怀诠释责任担当;刘丽静以“多想一分”的细致周到彰显职业素养;李畅以“多问一句”的敏锐警惕为旅客筑牢平安防线;原子琦用“多做一些”的暖心行动编织美好回忆。从“设身处地”的关怀到“视若家人”的守护,天航地服人始终将旅客需求放在心间。未来,天津航空将持续优化特殊旅客服务流程,创新温情服务举措,让每一次出行都满载温度,让每一段旅途都充满品质,用专业与真情守护更多旅客的平安出行之路。

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