（2022年4月2日 通讯员 张冰冰）
海航航空旗下首都航空积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，牢记党恩，回报社会，以“三个敬畏”为核心，严格落实“六个起来”要求，将安全与服务相结合，塑造新时代下的新海航、新出发、新气象、新面貌。一句“您好，欢迎乘机”道出了乘务员浓浓的热情好客，一声“再见，慢走”表达了民航人真挚的服务情怀。首都航空严格贯彻“保证安全第一、争取飞行正常、提高服务质量”的总方针，以建立旅客的首选航空公司为目标，为旅客提供便捷、温馨的服务。作为一名乘务员，时刻将机上旅客的需求看在眼里、放在心上，细致细心，让服务更有温度。
近期 ，陈芊樾乘务组执行JD5531三亚-石家庄航班，迎客期间一名旅客找不到座位，乘务员姜雷迅速上前指引，且发现该旅客脸色异常，将情况告知乘务长，乘务长提示组员加强关注。旅客落座后，乘务员王振豪主动上前问候，并提供毛毯及温水。巡舱过程中发现该旅客脸色发白、询问后得知其未吃早餐，乘务长便主动将自己的早餐让给旅客，旅客用餐后身体状况逐渐好转。下机时乘务员又主动帮忙拿放行李并致以关怀，旅客表示第一次乘坐首都航空的班机出行，非常感谢大家的照顾，希望有机会再见面。
李杨乘务组执行JD5251大兴-厦门航班，乘务员彭湃在迎客时看到一位女士抱着孩子，且带着行李和婴儿车，立即上前接下女士的行李，并引导其入座。下降前，为方便女士下机，乘务长协助将其婴儿车放在前行李架处。落地后，乘务员第一时间帮助女士打开婴儿车并整理好随身物品，并护送下飞机。女士表示十分感谢乘务员们热心周到的帮助，让自己在旅途中收获了一份温暖和感动。
郑岚乘务组执行JD5755 北京-重庆航班，在旅客登机的尾声，一位女士推着孩子匆匆赶来，乘务员殷铭、刘鑫立即协助二人进入客舱，并将其送至座位就坐。得知小孩腿部受伤、行动不便后，乘务员又贴心提供毛毯、温水等物品，并细致介绍客舱服务。下降前，乘务员主动告知落地时间及地面温度，提示她们及时更换衣物。落地后，乘务长郑岚考虑到该女士行李较多且带着孩子行动不便，主动向其提供袋子帮忙装置行李物品，并提供矿泉水以备路上不时之需。随后乘务员协助女士展开儿童推车，并将二人送下飞机。
李念迟乘务组执行JD5316鸡西-北京航班，起飞十余分钟后，安全员告知乘务组一位乘坐轮椅的旅客身体不适，乘务长立即前往查看情况。该旅客因患有肢体疾病、行动障碍，久坐后出现脊椎压迫神经症状，乘务员谢欣桐为其调整座椅，用毛毯垫在其头颈及腰部，让其尽量保持舒适坐姿。乘务长将情况报告机长，机长通知地面工作人员联系120及时到场救助。到达目的地后，乘务组及安保组共同协助急救人员将旅客护送下机。
“用飞行丈量世界，用真心陪伴出行”，对于独自带婴儿出门的母亲、身体不适的老人、行动不便的特殊旅客......乘务员的每一句问候，每一个微笑，都会在他们心中埋下温暖的种子。也许这些，就是乘务员飞行的意义。
在首都航空这个优秀的大家庭中，类似的先进事迹还有很多。从细节出发，让美好如期而至；以匠人精神，让温暖不期而遇。感恩于心，服务于行。首都航空良好的品牌形象离不开每一名乘务员卓越优质的服务。正是因为有这样一群默默无闻、无私奉献的一线工作者，中国民航“真情服务”的理念、集团公司“对旅客有利”的原则才会落到实处。
