中国航空旅游网讯 2022年3月30日，天津—本报讯（通讯员：丁铛铃）2021年12月8日，天津航空正式加入辽宁方大集团。三个多月以来，天津航空深入学习领会集团董事局主席方威各项会议的讲话精神，将党建引领与市场经营高度结合，切实落实集团“变、干、实”的工作要求，在当前疫情反复的严峻形势下，筑牢安全底线，严把防疫关口，充分发挥市场销售“龙头”效能，以砥砺奋发、创新务实的工作作风，做细做实做透各项工作，市场经营亮点显著。
打造高品质航线网络多措并举提升收益
今年一月，面对天津、西安两个主运营基地疫情影响，天津航空迅速转变经营策略，通过科学预判市场和精细化管理举措，实现座公里收入在航空集团内排名第二，恢复至疫情前2019年同期收入数据的80%；客座率达到72%，高于全民航平均水平8个百分点，恢复至疫情前2019年同期的81%。天津疫情缓解后，早于行业决策恢复航班，在春节前抢抓客流， 1月24日-30日天津进出港航班量已恢复至疫情前的40%，高出全民航18个百分点，客座率高出全民航1个点。面对疫情常态化，天津航空启动市场洞察机制，并建立通报制度，如某地出现疫情则在第一时间下发相应退改签政策，便于旅客进行改期和退票，提高旅客服务体验。今年春运通过精准预判疫情下的刚性客源，及时开展运力调配、升级工作，天津航空累计执行航班6738班次，平安运送旅客约68万人次，实现核心指标同比增长。
3月27日起，民航执行夏秋航季航班。为向旅客提供丰富的出行选择，天津航空优化传统基地网络结构，持续提升航线网络通达性，天津出港航线达46条，构建多条支线市场经津进京通道，助力京津冀协同发展；新开天津、杭州、乌鲁木齐至成都天府机场三条往返航线，新开成都天府机场航点；在西安机场通航城市达38座，为打造西安中转机场枢纽建设助力；提升重庆、贵阳、海口等南方基地航线品质，助力海南自贸港建设；深耕新疆、内蒙等传统市场，开通多条蒙内“支支通”航线及出疆航线，助推民族地区经济发展。换季后，天津航空新增52条航线，运营航线170余条，国内通航城市达85座，以崭新的面貌为地方经济建设和民航事业发展贡献力量。
客运包机助力返乡 货运包机连通国际
春节前夕，天津、西安疫情逐步平稳。1月18日、1月26日，天津航空先后承接西安和天津的高校学子返乡过年运输保障工作。在获悉需求后，结合各地防疫政策，迅速制定包机方案，完善保障预案，通过与各单位通力配合，为学生开辟了绿色通道，提供全流程保障，做好各环节防疫措施，春节期间累计护送327名学子安全返乡，展现天津航空高度的企业责任感，快速反应及高效组织的专业水平和及时周到细致的服务品质，得到了包机师生一致的真诚赞扬和高度认可，收获了天津大学的感谢信。
疫情发生以来，全球航空客运持续受到影响，旅客出行需求长期处于低迷状态，面对供需变化，天津航空积极应对，及时调整市场战略，迅速研究开展客改货业务，在接到合作需求后，第一时间开展咨询、论证，筹备运力安排、地面保障、航权时刻、标准培训等一系列开航准备工作，严守“安全”红线，在制定严格的执行操作标准的前提下不断提升开航效率，推动客改货航班开航进程。2021年12月8日至今，天津航空先后开通了伦敦、悉尼、布鲁塞尔等7条国际客改货航线，输送口罩、防护服、检测试剂等防疫物资共计1648吨。3月18日、3月19日，分别开通了郑州=伦敦、郑州=布鲁塞尔两条客改货航线，助力国际复工复产，确保国际物流运输高效畅通。
图 天津航空国际客改货航班
创新研发多样产品 真情服务温暖人心
天津航空充分践行“对社会有利”“对旅客有利”的企业价值观，以数字赋能，研发上线多款灵活便捷的航空服务产品，持续注重旅客体验，不断巩固服务品质。推出“一步到位”选座预值机功能；放宽线上渠道销售时限至起飞前50分钟，解决临近航班旅客购票问题；针对疫情期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题，出现疫情后第一时间发布免费退改签政策，延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期，全力保障旅客权益。2022年夏秋航季，天津航空计划出台“天航通程”中转产品，通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市，1844条辐射全国的航线组合，提供通程值机、行李直达、金鹏会员额外积分等权益，为旅客提供更丰富、便捷的出行选择；还将升级推出特惠经济、标准经济、商旅经济、超值经济四档产品套餐，通过自选免费行李额、额外金鹏积分、前排座椅、机上餐食等多种权益，为旅客提供定制化服务，竭力满足广大旅客的个性化需求。
天津航空勇担社会责任，为响应国家对特殊贡献群体的社会公众优待服务，积极支持国家相关关怀政策，推出拥军拥属产品，2021年12月8日至今，受益人数共241人。天津、呼和浩特机场直属售票处设立“军人依法优先”专属值机柜台，对前往售票处办理业务的军人依法优先办理。为致敬最美逆行者，推出全国医疗行业机构客户购票尊享权益，用实际行动践行爱医心、护医行。2021年12月8日至今，天津航空服务老弱病残孕五类重点旅客共计1300人次，获得旅客表扬472次，一线服务人员暖心耐心的真情服务获得了广大旅客的高度认可。
市场掌舵促发展，砥砺奋进向未来。自加入辽宁方大集团以来，天津航空在党建旗帜引领下，秉承经营企业坚持“四个有利”的企业价值观,上下一心，全员发力，市场经营取得高质量发展，各项工作全面开花。未来，天津航空仍将继续以产品卓越、品牌卓著、创新领先的行业先锋为目标，持续优化航线网络，推出优质便民的产品，不断提升旅客服务水平，持续践行民航真情服务精神，为每一位旅客的出行保驾护航。
