中国航空旅游网讯 2021年12月22日，海口——本报讯（通讯员 方禺天 陈凝 海南航空控股股份有限公司）在海南航空地面服务部海口贵宾服务团队，有这么几位在工作中默默奉献的女性员工，她们凭借对事业的热情，对岗位的坚守，对旅客的真心，在平凡岗位上展现民航女性的巾帼风采。
贵宾室主管苗晓慧从事贵宾服务工作已满五年时间，作为党员积极分子的她在工作中一直以党员的高标准严格要求自己。在一次由海口到郑州的航班保障工作中，航班受天气原因影响延误，到达郑州的时间已经是晚上，航班中的一名旅客落地郑州后还需要转乘至其他城市，本该顺利转乘的他因航班的延误影响了后续的行程，焦虑的旅客只能向海南航空地面工作人员求助。苗晓慧得知该情况后，立即主动为旅客查询了高铁时刻及乘坐路线，并提供了后续衔接行程的方案及建议供旅客参考。事后，旅客高度赞扬了苗晓慧主动细致的服务，并表示海南航空设身处地为旅客着想，为旅客服务，为旅客解决燃眉之急。
“主动关怀，尽力为旅客解决困难，这是我日常工作中时刻不忘的准则，我不仅是一名民航工作者，更是一名共产党员，党员是一名旗帜，我的一言一行都要对得起自己胸前的党徽”。 苗晓慧谈起身为党员的职责，眼眸里的目光与胸前的党徽一样闪亮。
而苗晓慧对工作执着与负责的这份态度，也在潜移默化影响着团队其他成员。
“由于晚到机场，未能赶上航班，海南航空贵宾室的几位工作人员为我提供了很多服务和帮助，非常感谢，海航的服务非常好，我会一如既往的支持海航！”这是近期海南航空客服热线接到的旅客姚先生的感谢电话。旅客口中的工作人员，正是苗晓慧及团队中四位贵宾服务人员——陈欢、陈萍萍、李相毅与叶华丹。
12月5日，陈欢、陈萍萍像往常一样，在后台监控HU7581海口-北京航班的旅客登机情况，当距离航班结束登机仅剩三分之一时间的时候，系统显示有一位旅客还未登机，原来，还未登机的旅客姚先生到达机场的时间较晚，正在紧急赶往登机口的路上。考虑登机时间即将结束，陈欢立即安排同事叶华丹联系姚先生，以便引导姚先生尽快登机，但最后姚先生仍旧错过了航班。
作为当日贵宾服务值班主管的苗晓慧得知情况后，第一时间安排寻找姚先生，待姚先生返回海南航空贵宾室后，苗晓慧立即先安排其坐下休息，并递上果汁及毛巾，在安抚姚先生情绪的同时询问了他的诉求。由于急于出行，经与姚先生协商，他最终选择改签出港时间最近的航班，由于距离新航班登机时间已十分接近，且该航班为远机位，为确保姚先生顺利出行，李相毅主动协助其办理值机手续，并安排同事叶华丹引导姚先生登机。当得知姚先生最后顺利登机，当日服务团队每个人一直悬着的心才放了下来。
事后，姚先生向海南航空95339致电，对海口贵宾室服务人员精湛的业务能力及真情服务点赞，尤其是团队各成员之间的默契配合度令他深感惊叹。他表示再次被海南航空周到、贴心的服务感动，这也是他一直选择搭乘海南航空的原因。
巾帼奋斗展风采，在海南航空，还有无数在一线岗位上坚守付出的女性员工，她们细心、周到的服务也代表着广大海航员工不忘初心、忠于职守的精神及真情服务旅客的理念。海南航空始终不忘作为民航人的使命，将旅客的需求放在心上。未来，海南航空将继续从“心”出发，将旅客出行途中的点滴需求作为地面服务环节的重中之重，在保障安全的前提下为旅客提供更加便捷、舒适、个性化的服务。
附图1：海南航空地服部海口贵宾服务团队合影
附图2：海南航空地服部海口贵宾主管苗晓慧
