中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 崔若楠）
十一是举国欢庆的日子，在国庆小长假期间，首都航空地服人坚守在一线岗位，他们用真情、用责任、用担当，演绎着平凡地服人的平凡故事。旅客一声真挚的谢谢，一个肯定的眼神，一次表扬的鼓励，是他们工作的动力，是他们对祖国的献礼。
安全是一切幸福的起点
首都航空地面服务指挥中心经理李天龙强调：指挥中心是地服部的纽带，国庆期间我们一定要发挥好岗位职责，要用百般的工作热情回应广大旅客对我们的期盼，尤其在疫情常态化下更是对各部门的考验，我们要一个航班一个航班盯，一个环节一个环节抓，确保每个航班安全有序，运行顺畅，服务贴心，牢抓每一个细节来确保航班安全运行。
服务有温度
在这普天同庆的日子，候机楼充满了节日的气氛，很多旅客的口罩上，衣服上都贴上了可爱的小国旗。北京大兴基地和石家庄地面保障中心为旅客送上祝福的同时，还向旅客赠送小国旗，旅客也是热情回应：“谢谢，过节好”，并在贺卡上写上了对祖国的祝福！情感是可以互通相融的，更是可以回馈的。在节日为旅客的旅程送上一些祝福和惊喜，我们感到无比的光荣，愿祖国的发展越来越好。
真情服务，热情主动伸援手
10月3日，石家庄下雨，首都航空JD5532航班正等待旅客准备从石家庄飞往三亚，首都航空地服工作人员王亚彪在现场保障。只见一位妈妈一手抱着孩子，另一手拉着行李箱从摆渡车下来。因为下雨，妈妈拿着行李抱着孩子根本无法撑伞，于是热心的王亚彪立刻上前帮忙，他接过旅客行李并护送到母子到舱门口。短短几分钟的陪伴让这位妈妈感激不已，临别时妈妈连声道谢：“小伙子，谢谢你”，温暖的语句也让王亚彪的疲惫一扫而空。
服务为民“不掉线”，24小时的守候
“您好，这里是首都航空95375，很高兴为您服务……”晚上22点，今天是史欢跃接的第46个电话，电话那头是一位老人，说道：“我要回家跟孩子们团聚，但是我机票名字写错，不知道怎么操作，我还能赶上飞机吗”？史欢跃耐心地倾听完旅客的诉求，很快查到旅客的订单信息，张先生60多岁了，北京前往西安的航班。旅客是第一次无陪同出远门，面对机票信息错误慌乱的不知如何是好。史欢跃随即帮旅客修改好名字，又特殊申请了机上座位预定及机场引导服务。张先生顺利出行后，其儿子得知后来电对客服史欢跃提出表扬，并对史欢跃“想旅客所想，急旅客所急”的主动服务精神给予高度称赞。在首航呼叫有这样一群可爱的身影，他们，一年365天，24小时都坚守在热线的这头，耐心解答，细心解决。
国庆忙碌身影，通宵真诚服务，岗位挥洒汗水，都是首都航空地服人对工作最好的诠释和为祖国贡献力量的奋力坚守，专业的素质，用心的保障，真诚的服务对待每一位旅客，各司其职，互相配合，力求把服务做好最好，为旅客保驾护航！
