6月28日下午，城市便捷海口忠介路店一位住客致电前台表示身体不适，前台第一时间将情况转告辜济松店长。辜店长在两分钟内带领客房主管一同进入客房查看住客状况。住客告诉店长自己感到胸闷气短，全身出冷汗，并想量一下血压。酒店员工立刻去取来血压测量仪，同时给房间开窗通风，给住客补充水分，为住客提供舒适通风的环境。经测量，住客数据均属于正常，但店长考虑到住客仍有不舒服的情况，建议其立即去附近的医院去检查。
城市便捷海口忠介路店店长辜济松
因放心不下，辜济松店长陪同住客一起前往医院做血压测量、CT等检查。经过检查，客人需要立即动手术。考虑到病情以及客人身边无家属，医院决定帮客人转上级医院治疗。辜店长第一时间办理手续，陪同客人转去海口市人民医院。经医生再次会诊后，家属最终同意进行视频监控手术。在家属赶到之前由辜店长签字办理急抢救手续。经过一个小时手术，辜店长前往重症监护病房探望住客术后情况并聆听术后注意事项。和住客简单沟通后，店长主动负责去购买生活物资和餐食，担起照顾住客的责任。
在6月29日下午，住客家属赶到医院。在了解住客身体恢复良好后，辜店长正式将住客交付给家属照料。住客及家属对辜店长及酒店表示由衷地感谢，并对此举进行表扬。辜店长回到酒店后对本次事件进行总结，召开全体员工进行事件复盘。深入探讨救助成功的原因，提高员工对此类事件的处理能力。
东呈酒店集团一直致力于打造成世界一流的酒店集团。城市便捷酒店贯彻集团文化，将以人为本、以客为尊的理念深化到每位员工的内心，关怀每一位客人，全力协助客人解决问题。让客人感到宾至如归的温暖。城市便捷海口忠介路店辜济松店长和酒店员工拥有良好的职业素养和优秀的酒店人品质，面对紧急时刻做事有条不紊，积极应对；酒店员工及时上报，管理人员迅速响应，全酒店在力所能及的范围内协助客人，给予帮助，保障客人生命安全。在救援的同时焕发出一个企业的温暖力量，闪耀人性光辉，展现出正确的酒店业精神风貌，弘扬出正确的价值观导向。
