2020年的这场疫情黑天鹅事件，让酒店行业遭受了前所未有的磨难和考验。疫情的阴霾还未消散，旅游淡季接踵而来。面对双重压力，酒店必须回归服务本质，利用这段时间修炼基本功，夯实基础业务技能。
这次容光焕发服务提升季，由东呈集团旗下锋酒店与隐沫酒店共同发起，为期三个月，本季主题为#微笑传递快乐，用心温暖旅程#。旨在通过完善且全面的培训，全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力，将“微笑文化”深植于每个东呈人的精神血脉中，使之内化于心，外化于行。同时，尤其关注每位个体的的能力培养与精神需求，在朋辈学习与技能强化培训中，唤醒每位员工服务共鸣感和行业荣誉感。
锋酒店 & 隐沫酒店
潮人商旅与度假的多元服务探索
锋态度酒店（广州火车站店）实景图
锋酒店是东呈国际旗下精品潮牌酒店品牌。作为场景式社交与旅居体验融合的空间，除了提供高质居住服务，还首创超长待机早餐与首席陪玩官，可社交可办公、可玩耍可吃喝、可创造可探索。
而隐沫酒店是东呈国际旗下沉浸式中高端度假酒店，创新提出度假生活方式理念——沉浸式度假。倡导为客户提供“深度的参与感”，打造“乐而忘返的体验式度假空间”。
武夷山水庄隐沫度假酒店实景图
本次锋与隐沫两个各有特色的酒店品牌的奇幻联动，充分回应了“服务为本，以人为本”的初衷。基础服务是所有酒店发展的坚稳基石，是核心竞争力，只有把服务做到极致，为客人提供有品质的商旅住宿体验，为员工提供技能提升的专业培训，才可在疫情中寻求发展和突破，助力酒店“活得更好“，也让每一位酒店从业者“生活得更好”！
以启动大会为始
正式启动
锋酒店与隐沫酒店，各个门店遍布全国各地，疫情仍未完全被控制，为了避免人员流动带来的感染风险，守护员工与客人的健康安全，本次启动会采用“线下仪式+线上直播”的创新形式，于广州火车站锋酒店顺利进行。
每个门店的“员工笑脸墙”，展示每位员工笑脸
传递温暖，创造与客人的互动
工作坊环节围绕“我的服务态度”开展、各店店长、各层级员工、总部员工等，跨越线上线下的物理距离局限，齐聚一堂，通过精心设计的创新工作坊，跨品牌跨门店，开放平等共创，通过创新思维工具，激活创新思维，挖掘个人服务价值，探索服务新亮点。
线上线下互动，呈现每位参与者的思考与产出
关注个体，赋能员工
打造场域，鼓励员工创造UGC内容
除了思考实体空间的服务本质，本服务季亦将聚焦另一重点议题——人。宾至如归的极致非凡服务，来源于员工对酒店行业热诚与专注，而这次打破思维定势，尝试将“酒店”解构为“空间”、“人”、“服务”，挖掘“个体”在服务中的本质，唤醒被忽视的“人”的精神、能力与成长。
特此，把这份“关注”变成一个所有员工均可参与的——“我的服务态度”线上活动。不仅在形式上打造了一个打破内外层级与边界的、平等分享的场域，而且在内容上回应服务提升季的主题。高度的身份认同感激发一线员工的强烈参与欲与分享欲。每一个真实的服务故事，唤醒共鸣感与荣誉感。
在线上共创平台FLOW上承载每位员工的UGC故事
行业先声，敬请期待
10月28日，容光焕发服务提升季暨启动会顺利举办，正式敲响“服务为本”的钟声，将会以“以人为本”为过程亮点，以“提升服务质量”为结果导向，开展为期三个月的一系列行动，在酒店行业大放异彩。更多精彩与行动，敬请期待！
