中心高度重视此次活动，为确保活动取得实效，中心精心部署，逐步推进。活动中，各班组以本岗位业务特点为基础，针对接触服务对象的不同，对员工的服务行为进行具体规范，教育员工如何正确处理特殊情况，使安全工作与服务工作不发生冲突。针对服务问题组织员工学习服务礼仪规范和应急处理，根据旅客需求的变化，与时俱进更新服务理念。同时值班人员加大巡视监督，及时反馈和通报发现的问题，通过日常管理使员工养成良好的服务习惯。最后检查服务体系建设是否完整，规范是否明确，确保服务各环节不出现问题。
此次专项活动旨在提升中心服务管理水平，巩固前期服务举措成效的基础上，进一步在细节上提升服务品质，秉承“真情服务”的服务理念。通过服务整顿，统一思想认识，转变观念，调整全员工作状态，使全员主动提升服务意愿，切实提升旅客的服务感受，力争做到全年旅客服务零投诉、车辆检查零投诉、持续提升旅客满意度三个目标。
联系人：乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部交通管理中心领航班组柯发鹏
