（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 陈玉桃）随着国庆节假期的结束，2018年走过了三个季度，还有不到90天就要引来2019年了，在这里我们盘点乌机场安检总站道口室一年来的服务举措。
一、通过开展服务满意度调查发现问题针对性的提高服务质量。道口室每季度开展异地服务满意度调查，每次发放30份问卷，发放对象为由道口安检进入飞控区的工作人员，通过他们的问卷，道口室针对薄弱环节开展针对性的培训，收到了良好的效果。在第三季度问卷调查中仅有一份问卷的评分为24分，主要对验证排队时间长不太满意，这一问题在道口闸机启用后也将彻底解决。
二、通过改善服务环境提高服务质量。道口室为了更好的服务工作人员，从多个方面改善检查现场环境质量，从而改善工作人员过安检时的视觉和心理感受，进而提高服务质量。首先，科室向总站申请配置了大量的绿植，绿化道口环境。其次，科室每日进行卫生清洁，每天进行一次大扫除。再次，在春节、国庆等隆重的节日期间布置检查现场，营造温馨的节日氛围。最后，以三基建设为契机，在总站和上级领导关怀下，安装电子大屏幕、装饰文化墙，整体提升了道口的环境。
三、通过做好专项保障工作点点滴滴做好服务保障工作。道口完成了春节两会、服务质量月、五一、青岛峰会、亚欧博览会、国庆等一些列专项服务保障工作，以每一阶段的服务保障工作促进全年服务质量目标的实现。
四、通过排查服务工作中存在的隐患并整改提高服务质量。首先，二号道口地砖有破损，容易绊倒工作人员。目前，这一隐患已彻底整改，二号道口地面已进行修补。其次，道口更换双视角X光机后，铅帘较重，常发生铅帘将工作人员置物盒挡在X光机外不能及时通过，延长工作人员等待时间的情况。道口检查室职工将两个置物盒捆绑为一个置物盒，通过增加置物盒重量使置物盒能顺利通过X光机，缩短工作人员的等待时间。最后，道口工作人员及时清扫道口周围、车辆检查通道中的积雪和冰，从而减少工作人员滑到、车辆打滑的危险。
五、道口服务工作中存在的不足。一是员工在服务意识上仍然较淡薄，需要通过不断培训加强服务意识，直至服务工作入脑入心。二是在首看责任制的落实上还有待进行一步提高，要完成要我服务到我要服务的彻底转变。
六、下一年度服务工作计划。首先服务培训要及时跟进，让前往内地培训学习过的人员为科室全体员工进行培训，将先进的服务理念植入道口的日常服务工作中。其次，进一步完善科室的服务考核制度，服务工作与安全工作并重，从而提高服务质量。再次，做好下年度每个月份、每个专项活动的服务保障工作，以月促年完成下一年度服务质量控制目标。最后，通过当下着眼未来，努力以民航未来的发展为着眼点创新服务举措，让道口室的服务工作跨上一个新的台阶。
