为了迎合消费者的多样化需求，住宿产品从传统的星级酒店、经济型酒店、中端酒店到民宿、互联网酒店等非标住宿领域，产品类型不断增多，形态也逐渐丰满。
在众多的住宿产品中，旅行住宿产品成为了大部分住宿业者关注的重点。根据联合国世界旅游组织的预测 ，到2020年中国将有1.3亿游客入境，成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国，而前不久携程发布的《2017年国民旅游度假账单》报告更是印证了目前度假住宿领域所面临的情况，2017年，国人人均出游已达到3.7次，并且更注重旅行体验的90后成为了人均消费最高的群体。这意味着国内度假旅行的消费群体正在不断增加，且这些群体每年会接触到的不同的国内外住宿产品，而在横向比较之下，消费者将会对度假住宿的产品与服务提出更高的要求。
国际酒店：提升互动频率
越来越多的住宿业者开始意识到这种挑战，雅高酒店CEO Sebastien Bazin认为，酒店业所面临的问题是，酒店看到客户的频次是一年3-4次，而亚马逊是一周4次，Facebook更是达到了一天12次。如果酒店想成长，需要更好地与客人互动。
希尔顿 CEO Chris Nassetta也强调与客户关系协调一致。“与客户建立更深的关系是未来。通往成功的最终道路是建立起真正的联系。”
今年2月，雅高酒店推出了名为“Accor Local”的试点项目，一方面，酒店联动所在地的特色商家，将他们的产品或服务引入酒店，通过为酒店客人提供更多当地服务来增加与住客的互动频率。另一方面，酒店也试图通过开放设施与服务，来打破酒店只与客人互动的传统，这些举措包含替当地人保管行李或钥匙、将酒店闲置会议室出租给当地人等，来吸引非住店客走进酒店，扩大酒店服务范畴。
注重亲子市场的Club Med则走在了雅高之前，早先就已推出了GO（法语“和善的组织者”或“亲切的东道主”的缩写）模式服务，Club Med面向大众招募能歌善舞，且熟练掌握两种语言的GO人员，截止到目前Club Med已有超过100多个国家的GO员工，以保证住客能以熟悉的语言获得帮助。GO人员白天负责向客人介绍活动、帮助住客解决问题、看护孩童等工作，增加酒店在标准服务之外的客户互动，而夜晚GO人员则联袂为住客表演不同主题的GO秀，以帮助客人快速融入度假村文化中。
国内酒店：多种形式打动客人
在国际的酒店集团不断提升服务，以增加与客人互动次数的同时，国内的酒店也以不同程度的尝试，跳脱出传统住宿业所局限的“住”的范畴。
连锁酒店品牌亚朵就通过IP合作的方式，来尝试引导客人与酒店之间的互动。
2016年底，亚朵首次尝试了与吴晓波推出吴酒店，此后不到2年的时间里，亚朵采用打造主题酒店或是推出主题房间等方式，持续开启IP合作，涉及的合作方包含戏剧《sleep no more》、网易云音乐、网易严选、QQ、马蜂窝等，IP合作受到了受到品牌拥趸的欢迎，与果壳等九大品牌合作推出的快闪店“亚朵奇妙夜”，H5上线后点击量超过了70多万，而搜索百度指数不难发现，在2016年底之前，亚朵在网络上声量较低。
亚朵CEO王海军认为，住宿业需要从经营房间走向经营人群。亚朵通过与线上垂直领域的客群形成互动，并在线下形成连接点，挖掘出酒店的场景价值，让住客通过近距离接触喜欢的品牌元素，以增加亲切感和品牌认知的共鸣。而多品牌合作也让酒店的个性化内容获得增长，提供给住客的不同的体验。截止2018年6月，亚朵开业的酒店数量为199家，签约534家，而在2015年之前，酒店的数量是18家。
而深耕度假住宿产品的国内非标住宿头部品牌千里走单骑，则强调深度服务本身所带来的互动，其创始人李一兵认为，非标住宿的特点在于创造“有温度”的环境。而对小而美的非标住宿来说，温度很大程度上源于“主人”的温度，用非标准化的服务去填补标准化服务的空隙，以增加与住客的互动。
千里走单骑即将开张的乐山酒店，采用了招募“跨界店长”的方式，寻找拥有一定阅历及社交能力、热爱生活并且渴望自由，希望拥有自身事业的人士。据千里走单骑相关人士介绍，跨界店长将入住酒店，以主人视角去服务远到而来的客人。
非标住宿品牌吸纳这一类的跨界店长，能让客人更容易产生共鸣，进而增强互动，点对点的提供个性化的深度服务。该人士表示，千里走单骑想塑造的是全方位的定制服务，根据客人的时间与流程决定服务的时间地点等事宜，进而提升客人的度假体验，而事实上，“主人温度”也具备长尾效应，不少住客离店后依然与酒店保持互动，这对千里走单骑来说，也意味着后续复购率的提升。
而作为千里走单骑重要特色之一的文化艺术，也成为其吸引客户互动的方式，千里走单骑在其新产品中都加入了艺术馆、驻留艺术家工作室等区域，住客通过与艺术家、非遗匠人的交流，或是体验非遗手作、尝试油画等方式，去满足度假的精神享受，而这种精神层面的艺术互动在提升度假体验的同时，也能增强客户的黏着度，成为千里走单骑与其他同类别住宿产品的差异化方式。
除了亚朵和千里走单骑，不少国内酒店集团同样以不同举措，增强互动。知名酒店集团华住力图打造“酒店+”的生活方式，如酒店+共享健身仓等，其目的与雅高一样，在于通过服务增加互动，让客人获得更多增值服务，也与酒店周边人群产生互动；而如家也试水社交酒店 YUNIK HOTEL ，希望通过科技与活动，增强与宾客的联动……
越来越多的住宿业大咖在不断提出新举措，无论是开放酒店让住宿产品拥有更多功能与业态，还是通过店长与客人之间建立起的情感，其目的都在于提升与客户互动的广度与深度，当然，互动本身也是优质服务的一种方式，毕竟，对于住宿行业来说，优质服务才是永远不变的目标。
