（中国航空旅游网讯 通讯员：李辉）为不断提高机场集团的服务质量，持续提升服务品质，消护一大队旅客服务中心全体员工认真学习《首问责任制度》，制定切实可行的实施方案，督促员工树立意识，做到有问必答、答必有果。同时，中心要求问谁谁解答、谁解答谁负责，对暂时不能解答的，应积极联系相关部门，尽快给出回复；严禁对旅客说“不知道、问别人、不清楚、不属我管”；不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、置之不理，做到及时处理或有效指引。
通过此次学习，大家进一步了解了，作为一名服务人员应有的责任和义务。不仅增强了员工对首问责任制的认识，还进一步提升了服务意识和责任意识，为更多出行旅客提供便捷、高效、优质的服务奠定坚实的基础。
