落实首问责任制 提升机场服务质量
(通讯员 张鹏)为落实新疆机场(集团)公司“首问责任制”的通知,阿勒泰(喀纳斯)机场积极响应,在机场范围内全面开展并落实“首问责任制”。近日,根据集团公司“首问责任制服务”的形式,阿勒泰(喀纳斯)机场将“首问责任制应知应会卡”分发给每个员工,并要求从总经理到员工都烂熟于心。“首问责任制应知应会卡”正面虽只有短短五句话,但将“首问责任制”的核心内容及基本服务原则都体现出来。卡的背面的是阿勒泰(喀纳斯)机场及航空公司相关服务电话,为旅客提供便捷有效的咨询。阿勒泰(喀纳斯)机场以此来培养员工形成首问服务意识,于细节处推动“首问责任制”的开展和落实。
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