近日，一篇关于“五星级酒店不换床单”的测评内容在社交媒体上呈刷屏之势，引起公众的广泛讨论，权威部门也已展开调查。虽然现在结果尚未公布，但此次事件的受关注程度，也反映出公众对旅游、出行的服务品质的敏感和重视。
2017年上半年以来，我国国内旅游增速明显，旅游人数超25亿人次，人均近两次；旅游收入增速是GDP增速的2.28倍、是居民人均消费支出增速的2.5倍。境外游也稳步增长，同期增长5.1%。旅游专家分析认为，上半年国人消费支出的近十分之一都花在旅游上。
结合此次“五星级酒店”测评事件来看，随着旅游市场不断发展、旅游花费占比逐步提高，对旅游的服务品质要求也会越来越高，更加注重服务细节与专业度，甚至个性与定制化等等，这对旅游企业来说，是机遇也是挑战。
旅游市场消费升级 催生“度假管理师”
国家旅游局数据中心报告显示，2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%；国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。预计到2020年，旅游市场总规模达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元，传统的旅游行业再次进入蓝海时代。
与十年前传统的跟团游不同，消费升级背景下的旅游业已摒弃掉“买买买”、“拍拍拍”的老套路，整个市场的竞争集中在服务品质的细致、完善，以及旅游产品的创新、专业、个性化，甚至是旅游的附加价值等。
在此背景之下，“旅游规划师”、“度假管理师”这一新兴职业越来越受到消费者的欢迎，这也反映出旅游行业的专业价值正受到市场的肯定。首先提出“度假管理师”这一概念的吾爱旅游集团，目前也正是以这一服务作为其旗下UG致臻会的特色主打。
UG致臻会的会员将自己的出游需求及计划告诉“度假管理师”，后者即可根据会员的资料与习惯，以及自身对酒店服务及特色的了解，以及对目的地气候、风景、人文的熟知，甚至是同游会员的匹配度，而给出一个专业且符合消费者个性需求的“度假旅行方案”。
“好的旅行产品不是用价格的高低来衡量，适合自己与否才是衡量的唯一标准，而这个‘适合’来源于我们对会员长期服务中积累的了解，以及我们对酒店、目的地等专业知识，有时甚至是及其细微的关怀。”吾爱旅游CEO陈洋介绍到。
记者同时也采访了UG致臻会的一名会员，来自北京一家外企的王小姐对这种个性化的旅游定制服务感到很满意。“每次出行前做攻略其实是一件很费时费力的事情，现在网络信息繁杂，制定什么样的路线，订哪个酒店，自己没体验过还真不知道真假，反倒不如交给专业人士来制定出行计划。”
旅游度假成为一种生活方式 也是一个社交场合
据业内人士分析，今年我国居民境内游人均将达到3次，除了北京、上海等一线城市游客活跃，来自二、三、四线城市游客不断增长的需求正成为推动中国旅游行业增长的重要推动力，旅游正成为国人的一种生活方式。
UG致臻会的会员制，则让度假出行成为一种常态。UG致臻会的会员，根据级别不同，每年分别享有8天7晚、3周、5周、10周等境内外住宿权益，并且在度假中还有度假管家陪伴提供全程的细致服务，随时提出度假的需求，“度假管理师”则马上进行安排。
此外，旅游度假也成为一种社交场合，同行人员是否聊得来，或者是否有利于拓展自身人脉圈，也成为越来越多消费者开始关注的事情。
“UG致臻会在这一点上，很好的迎合了消费者的需求。”陈洋说到。据悉，目前UG致臻会的会员已达到2万余人，年龄覆盖各个阶段，也包含了各行各业的精英人士，“度假管理师”会根据各个会员在职业、年龄上的匹配程度而规划会员的假期。
除了在旅游度假上的社交，平时UG致臻会也会针对自身会员组织各种各样的线下活动，如聚餐、烘焙课堂等亲子活动，让会员之间的互动和联系更加频繁，同时也是在进一步挖掘旅游的附加价值。陈洋表示，“在旅途中大家都有很多乐于分享的事情和瞬间，很容易拉近彼此的距离。当这么多志趣相同的人通过旅游聚集到一起，我们就可以进行社群化运营和管理，让旅游产生更多价值。”
