北京时间8月8日晚21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20公里，并发生数次余震。事件发生后，尚美生活集团高度关注九寨沟当地受灾情况，第一时间紧急启动应急预案。
据统计，尚客优酒店在四川分布有40多家分店，共有四千余名旅客入住。对于此次突发事件，尚客优迅速做出三大反应：第一时间与当地40余家酒店业主取得联系，全方位了解旅客和员工情况，确保人员安全，为旅客提供一切力所能及的帮助；协调四川境内尚客优酒店，为受灾群众和工作人员免费提供酒店大堂休息区和饮用水等关怀服务；及时出台酒店免费退改政策，涉及震区已预订的酒店订单一律支持免费取消等。
根据国家气象部门预测，九寨沟地区不排除余震可能，为缓解旅客紧张情绪，尚客优将继续密切关注当地情况以及有关部门发出的指引，全力保障旅客和员工安全。同时，国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301寻求帮助。
