近期，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）正式通过航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX的评审，获得“SKYTRAX五星级机场”荣誉称号，成为中国大陆首家获此殊荣的机场。
回溯6年前，美兰机场于2011年12月获得了“SKYTRAX四星级机场”称号。次年5月，美兰机场正式开启了五星创建之路。自开展五星机场创建以来，在SKYTRAX先进服务理念及标准要求下，美兰机场以旅客需求为着眼点，对照国际优秀星级机场标准，层层细分，逐项落实，不断改进基础设施和服务品质，全面优化乘机环境，服务功能日趋完善，致力于为全球旅客提供卓越旅行体验。
历时五年的五星创建，让美兰机场更加注重细节服务，也更加接轨国际。自2010年引入SKYTRAX评审机制以来，美兰机场主动对标国际，学习先进的服务理念和领先的服务标准,制定“BE NICE”升级计划，先后下发管理制度317项，发布业务通告347项，建立五星服务标准958项，完成整改提升3078项，开展服务创新128项，启动联合检查312次，组织人员培训510次。从六项服务承诺进化到“星美兰·馨服务”的服务品牌，从ISO9000提升到五星标准作业的服务管理体系，在国际机场组织（ACI）测评中,美兰机场的值机办票、安检等候、行李提取、旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异,位居世界前三;客户满意度成绩从之前的3.76分提升到4.98分。
随着美兰机场软硬件实施、实力与环境、以及各种服务、安全措施、保障能力的不断完善和攀升，机场的实力规模与功能同样在不断的创建与创新中嬗变：停机位从46个增加到78个，机场面积从36.4万平方米增加至88.1万平方米，航线从原来的138条增加至238条，旅客吞吐量由1000万增加到1800万。
在探索五星道路之初，美兰机场深入研究了五星级机场特点，确定了适合美兰机场的特色化创建道路，并分解为“真正国际化”、“高品质”、“服务一致性”、“有特色”、“高价值”五个核心要素，围绕其进行全面改造提升。
在真正国际化方面，美兰机场将国际航站楼作为重要硬件依托，打造便捷停车、高效办票、特色景观的单体航站楼外，更致力于建立国际化一流服务团队：推行员工英语资质认证、开展英语培训，不断提升服务人员英语水平，提升国际化形象。候机楼内所有标示标牌，小到菜单、商品介绍均采用中英对照，致力于为全球旅客提供卓越体验。
在高品质方面，美兰机场投入大量人力、物力、财力对候机楼进行改扩建，包括西指廊扩建、老楼改造、东指廊改造、新建头等舱休息室、易行厅、花园餐厅等，不断完善其服务功能。
在服务一致性方面，美兰机场从服务人员、服务流程、服务设施、服务咨询、服务环境等9个方面对机场的服务质量进行规范，对员工进行专业培训，确保所有员工为不同层次的商务旅客、普通旅客、特殊旅客提供个性化服务，并确保服务一致性。
SKYTRAX机构认为，机场的五星级标准就是给旅客提供一个轻松、愉悦的乘机体验，而要实现这个体验却需要乘机环境舒适、标识牌引导清晰、交通便利、服务让人感到宾至如归等每个细节均能达到五星标准。
在美兰机场候机楼内，针对不同旅客设置了候机休息室、候机休闲区、“妈妈爱心小屋”母婴室等服务设施，自动售货机、饮水机、充电岛、充电桩等设备一应俱全。由美兰机场员工组成的“美兰爱乐团”在旅客遭遇航班延误或取消时，亮相为旅客活跃氛围，让旅客候机时光不再枯燥乏味。
为给旅客提供全方位候机体验，美兰机场候机楼内开设多间零售、餐饮店铺以及涵盖248个全球知名高端品牌的美兰机场免税店。今年初，美兰机场新开放国内首家机场航空科普教育基地航空科技馆，集“吃住行游购娱”于一体的海口航空旅游城，多元化的餐饮、丰富的零售商品为往来的旅客提供了更为宽泛的候机选择。
完善的标识指引系统，也是国际优秀机场的必备条件之一。为让旅客清晰找寻机场分布信息，美兰机场充分结合旅客出行感受，在出发大厅门口增加相应区域可值机航班信息，进入大厅入口后即可看到落地综合引导标识牌。落地标识牌依据现有航站楼值机柜台、安检待检区分布情况，增设航空公司分布图、自助值机定位、安检区域定位等标示牌，并更新航站楼内各区域流程吊牌。新落成的标识牌更加清晰统一，视觉环境大为改善，方便旅客查找路径。
为使旅客出行更便捷、更顺畅，美兰机场以打造多样化便捷立体交通为目标，将海南环岛高铁接入机场候机楼，打造出全球首家接驳环岛高铁的机场，并与中国粤海铁路合作推出空铁畅行产品，极大方便了旅客的出行。美兰机场可提供公交车、高铁、出租车、城际快线及机场大巴5种多元化交通换乘方式，进一步丰富了来往旅客的出行。
收获“SKYTRAX五星机场”的荣誉仅仅是美兰机场一个新的开始。未来，美兰机场将持续以旅客需求为基本出发点，提高服务质量，注重服务细节及品质，结合旅客需求及意见，不断改进服务标准，致力于带给旅客更细致体贴的一流服务体验。
