叶雅云 文/图
“通常情况下，当飞机座舱高度达到10000英尺/3050米会出现什么症状？”
“锂电池处置后需静止多长时间后，移动到后舱R2门处？”
“手电筒在夜间的求救信号是什么？”
……
普通人看到这些专业的问题，恐怕早就不知所措，可是对于福州航空的乘务员来说，这都是小菜一碟。6月27日，为提高全员的安全自主意识，加强全员对客舱安全的认知，共同建设营造出良好的安全文化氛围，福州航空客舱服务部以“安全意识伴我行，福气安康送万民”为主题，举办了首届“福客杯”安全知识竞赛，以上看似刁钻的难题，仅仅是知识竞赛题目中的冰山一角。
随机抽取，专业考察
知识竞赛并不少见，但参赛人员全都是通过抽签随机抽取的，可就不常见了。据了解，为考察乘务员真实水平，客舱服务总经理在现场随机抽取4名参赛乘务长，并由这4名乘务长随机抽取三名乘务员，组成四支团队，共同参与比赛，比赛环节分为个人必答题、团队必答题、团队抢答题和情景再现题。
前三个理论知识考察环节，各队选手纷纷展现了她们扎实的业务基本功和良好的记忆能力。在团队抢答环节中，场面趋向白热化，还一度出现了你争我抢、竞相上下的局面。由于各队实力旗鼓相当，此时回答问题已不关键，关键的是在于你是否能“抢”到答题权。有的队出手过快，因犯规而受到警告；有的队根本就抢不上“食”，只能是望“题”兴叹；还有的队伍则因审题不当，痛失分值。三场理论赛下来，乘务员比得激烈，在场观众也看得激动。
沉着冷静，化险为夷
只有理论比拼怎么足够？在本次比赛中，客舱服务部还别出心裁地设置了情景再现的考题。作为整场比赛最后一个、也是最“吸睛”的环节，情景再现赚足了观众的关注度。
本次情景再现共包括机上颠簸导致人员受伤的处置、机组失能情况与CPR过程、旅客终止行程处置与二次开舱、有充分准备时间的陆地撤离程序等四个模拟考核项目，虽然情况紧急，准备时间也仅有两分钟，但受过专业培训的福航乘务员无一不凭借冷静沉着的态度和规范的操作，一一化险为夷。以机上颠簸导致旅客受伤为例，因突遇气流，机上颠簸严重，一名“旅客”大臂骨折，疼痛不已。乘务员们迅速分工，有广播寻求机上医护人员协助救治的，也有安抚其他旅客情绪、解答旅客疑问的。在寻求医护人员无果后，几位乘务员利用平时培训中学到的急救知识，帮助“旅客”止血、固定、绑好纱布。经过乘务员的一番救治，“旅客”疼痛有所缓解，伤情也得到了控制。
专业点评，优胜角逐
经过近两个小时的激烈角逐，现场评委根据问答得分与小组应急演练的水平，向参赛乘务员颁发优秀个人与优秀团队。为了让所有乘务员借此机会加深对客舱安全及操作的了解，乘务标准与训练中心经理王阿芒还站在专业的角度，对各个小组的协同力、各号位表现、口令及动作规范等表现一一进行了点评。
对于本次活动，到场的福州航空副总裁也给予了充分肯定。他表示，客舱安全在飞行当中是非常重要的，通过举办安全知识竞赛，能把前一辈的安全理念、安全文化以及公司部门着重要求的安全意识科普到每一为乘务员的心里去，让大家能迅速融入安全文化中去，并通过客舱服务呈现出来。这一点既符合公司发展的需求，也适应了民航局对航空安全的要求。
记者了解到，安全一直是福州航空永恒不变的话题，增强安全意识不仅是对公司，更是对客舱中旅客生命的一种预防与守护。未来，客舱服务部将进一步开拓思路，扎实开展形式多样的客舱安全宣传教育活动，持续提高乘务员的安全操作能力，也希望能通过这些活动加深更多人对客舱安全的重视与认知，彼此共建良好的安全文化氛围，将安全与福气送到每一位旅客身边。
