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三尺讲台背后的那些事儿 记南航新疆分公司培训部客训集体备课

http://www.cnair.com 2017-04-28 11:04:54 来源:航空旅游网
  (南航新疆分公司 郭静 陈珑)一上午的课程结束了,南航新疆分公司培训部客训组的教员们并没有和学员们一起下课午休,而是继续投入另外一项重要工作——2017年客训组集体备课。

各抒己见 郭静摄

集体备课 郭静摄

  教员们按照分工,已提前做好准备,分三个方向针对今年第一季度授课出现的问题做了对标和调整:第一,对标南航股份课件;第二,跟进客舱部最新业务通告;第三,落实教员现场管理。

  对标南航股份课件目标明确,以股份课件为标准,明确授课重点、难点。强调教学活动支撑教学重点,统一考核标准和规范。

  跟进客舱部的业务要求要及时,来自于客舱系统的服务标准经常会有调整和变化,作为教员,我们要准确掌握最新信息进行传导。重点要学习新版手册的差异,按章教学。

交流授课经验 郭静摄

统一课件内容 郭静摄

  落实教员的现场管理也很关键。首先,仪表规范要从教员自身做起,言传身教。其次,课堂纪律要配合班主任做好监督,严管厚爱。

  按部就班,虽然集体备课定期举行,但每一次都会有不同的侧重点。这次主要调整了模拟舱实操的部分细节要求,更新了明珠俱乐部最新信息,补充了特殊旅客、特殊情况处置的相关内容,对标了实操考核评判标准,并明确了学员现场管理的要求。

  集约高效,紧张的备课结束之后,教员们匆匆忙忙用了午餐,又返回课堂上课。三尺讲堂之上每一个45分钟的背后,都是由严谨的工作作风和专业的工作态度所支撑着。教学相长,学员的进步也是教员前进的动力。

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