艾先生是一名技术顾问，在一家IT公司任职，家住昆明。艾先生想让妈妈去西双版纳玩一次，但因为工作原因不能陪妈妈一起，好在艾先生在版纳有很多挚友，可以帮忙照顾。但是想到妈妈从来没做过飞机，艾先生不禁担心起来，巨大又纷杂的机场环境，妈妈一定会紧张，说不定还会迷路。艾先生一开始也不知道空铁管家有机场贵宾服务，后来有一位经常出差的朋友听说了这个事情，向他推荐了空铁管家的要客服务。
空铁管家在全国范围的机场都有贵宾厅休息室，同时还配有一对一的出行服务管家，从登机手续代办、安排贵宾休息、行李托运到安检送机，都有专人引领和陪同，很多环节都不用客人亲自办理，如果有管家帮忙的话，艾先生就可以放心妈妈单独出行了。艾先生马上下载了空铁管家的APP，立刻预定了机票和要客服务，把妈妈送到昆明机场，交给空铁的管家照顾。
这是笔者在8月28日在昆明机场了解到的乘客情况。同时为了更深入了解机场贵宾服务这个行业，笔者亲自在空铁管家APP上下了订单，详细了解服务的流程和质量。
在空铁管家APP订了一张机票后，马上接受APP自动建议，下了代办登机手续的订单，1秒钟后便收到了空铁管家发来的信息，以及一对一的管家电话。
到了昆明长水机场，联系管家拿到了登机牌，同时笔者表示需要快速安检通道的服务，管家便引领来到了空铁管家的贵宾厅，位置在机场的候机楼旁，不需走候机大厅。听贵宾厅休息室的员工说，这里经常有明星和公众人物出没，因为是要客贵宾服务所以接待的用户也比较特殊一些。在贵宾厅里有茶饮和小食、书刊报纸，环境比较优雅，在其中一面墙壁上，笔者还看到了书法家赵森林先生的笔墨作品。
在观察空铁管家为其他旅客服务的过程中发现，行李也是不需要乘客自己去办理的，管家会帮忙安排办理。到了乘机时间，由管家引领去了独立的安检通道，无需排队安检，以笔者的经验计算，在这样暑期高峰出行的情况下，与在普通的安检通道排队等待相比，至少能节省15分钟。出了安检通道，有专门的礼宾车送至停机坪，同时可由独立的登机通道优先登机，这个过程至少节省了20分钟。算上自行办登机手续、托运行李、寻找登机口等时间，整个过程至少节省了50分钟，50分钟这个过程可以看完一本杂志、回复几封邮件、甚至开一个电话会议，再或者坐早班飞机的乘客还能多休息50分钟。
这次整个过程的体验非常舒心、流畅，在这个时代，时间就是金钱，甚至是金钱买不到的，空铁管家能有这样贴心、全流程的机场贵宾服务，不管是对出行的老人、小孩、还是商务精英来讲，都是一种福音。
笔者相信，在空铁管家继续追求贵宾服务细节的努力下，一定会帮助更多出行的人，解决非常实际的出行问题。也希望空铁管家能够开辟更多的贵宾服务内容，在复杂的机场环境下，当乘客有特殊紧急需要的时助一臂之力。
