飞服中心报告室在中心 “以运行保障业务为基础扩大增值业务规模 拓展新业务领域”改革思路的指引下，主动落实改革发展新要求，以“提升服务满意度、满足用户需求”为目标，选取航务服务工作为提升用户满意度的抓手，与通告室情报人员共同走访厦门航空公司，开展服务对象需求互动。报告室制作出用户调查表，了解航空公司对飞服中心航务服务的满意度；就航务服务内容、方式等方面征集服务对象的意见和建议；进一步了解服务对象的需求。同时，利用上机服务间隙，与飞行员面对面交流，收集航班运行保障需求、沟通航务服务细节。他们将准备好的福字、福挂赠送给机组并合影留念，为服务对象送去新年里最真挚的祝福，寓意互利协作，共同发展。
飞服中心报告室将以互动交流为载体、以市场需求为导向，为航空公司等航务服务对象提供定制化服务和产品。同时，飞服中心将“真情服务”渗透到每个人员的心中，以改革为契机，激发内生动力，外化为自发的行动，不断创新服务理念和形式，提升服务品质。
