(中国航空旅游网讯 南航新疆分公司 朱莎 张兰) 在连续几周的紧张学习之后，新的一周，我们终于迎来了“传说中”的大服课，班里的每位同学都是整装待发，满怀期待。初见陈珑教员，娴静端庄，气质淡雅，最让我难忘的是她嘴角那盈盈的微笑，玲珑的眼眸清澈明媚，真可谓人如其名。
讲台上的她，举止从容，声音悦耳，气若幽兰，上课第一天，陈教员便告诉我们所有人：希望每位同学都可以在课堂上与她轻松互动，主动提出在航班上我们会遇到的问题，而她来解答。所以在接下来的几天时间里，课堂气氛前所未有的活跃，面对同学们的种种问题，陈珑教员的回答都是滴水不漏，有理有据，令人心悦诚服，因此毫不夸张的说，只见了这第一面，只感受了陈老师的这第一期课，便期待着接下来进入模拟舱的课程，期望着陈教员带着我们开始一场蜕变与成长的旅程。
上陈教员的课，时间会在不自觉中悄然溜走，陈教员说过：“当你微笑着用真心和爱去为他人服务的时候，你自己也可以很快乐！”我相信这一定也是陈老师的人生信条，因为她在课堂上教导我们处理事情的原则亦是如此：以旅客的需求为先，解决问题为本，用爱去关怀每一位旅客。记得一次理论课上，陈教员在给我们讲解到如何处理特殊旅客需求的时候，特意满怀深情，意味深长的告诉我们：“在以后的飞行工作中，我们会遇到头一次坐飞机的老人，也有可能一生只坐这一次飞机，我们乘务员在服务他们的时候，一定不能走形式流程化，因为很多老人因为种种原因，并不知道机上设备如何使用，所以在他们有需求的时候，我们一定要耐心，除此以外，在面对一些行动不便的旅客时，我们一定要尽我们所能去给这些特殊旅客带去关怀，虽然高空条件有限，我们所能做的仅仅只是一杯热水，一条毛毯的，一句问候的服务，但如果能带着浓浓的爱和情怀，旅客的内心就一定是温暖的。”一席话，说的让我动容，此刻，看着眼前的陈教员，看着她眼中闪烁的无限光辉，心中除了对陈珑老师的无限崇敬以外，更让我加深了对这份工作的理解。
还给我留下深刻印象的是当我们进入模拟舱参加实操课程时，一次在模拟为盲人旅客服务的时候，陈老师更是手把手的传递我们服务的技巧，当我看到她让盲人旅客把手放她手上，带着微笑，声音平和，温柔细致的向旅客介绍眼前餐食的时候，陈教员身上由内而外散发的魅力，深深的冲击了我的内心。没错，陈珑老师是在教我们客舱服务的理论知识，但这看似充满技巧的服务中，却饱含了无限真心，若我们每一位乘务员都能将爱无私传递，那么我们的每次飞行一定会是快乐的。而我相信，在过往陈老师所飞行的航班中，旅客一定是幸福的，能与这样一位善解人意的乘务长在空中相遇，是一件多么美好的事啊！我想，一个人最大的人格魅力也一定莫过于此，人生在世，不光是在工作中，如果在家庭中，在婚姻里，在交友中，也能秉承这一原则，那我觉得我们的人生必将得以升华，外在的修炼要从心开始，古语说：心相反应面相，陈老师的魅力之所以如此闪耀，一定因为在她的心中早已有一颗爱的种子，所以她才可以把爱源源不断的撒向天空，同时也把爱播种到我们每一位学员心里，这种爱的传递是正能量的，教会了我们在努力做好自己的同时，也要始终保持着爱的给予，爱的本性，这，便是人生的圆满。
爱是存在于心底最温暖的感动，似一股清泉，流过心田，拨动我们的心弦，细节之处见真心，“大服”课虽然已经结束了，但我相信这近两周的磨练足以让我们迅速成长，感谢陈教员，将一颗充满着爱的种子种在我们的心田，我们有责任也有能力呵护它长大，只愿大爱之花永远绽放，愿，爱满人间！
