小时候，我们都读过风和太阳竞赛的寓言故事。风和太阳打赌，看谁能先让行人把衣服脱掉。结果，风吹得越急越猛，人反而把衣服裹得越紧，一旁的太阳呢，不急不躁，不慌不忙，只是把温暖柔和的阳光洒向行人，结果行人越走越热，就把衣服脱掉了。
道家有言，以静制动、以柔克刚，给予他人尊重和温暖往往比强迫和暴力来得更有力，更能让人心悦诚服。
美豪酒店的创始人龚兆庆先生很早就意识到了这一点。早年，龚兆庆先生出于工作上的需要，常常需要入住酒店，在住店的过程中，龚兆庆先生就意识到，酒店服务人员在对待外国人和中国人的态度上差别很大，这一点让龚兆庆先生很受刺激，也能难过。明明花了同样的钱，为何就得不到相同的尊重，而且还是开在国内的酒店，为什么还自家人看不起自家人呢？龚兆庆先生自此萌生了一个念头，如果自己以后有机会经营酒店，一定要经营一家能让所有来店顾客都能得到尊重的酒店。
自第一家美豪酒店开业以来，美豪酒店就始终怀抱着“像妈妈一样对待每一位来店的顾客，让每一位到店的顾客都能感受到应有的尊重，体会到一种回到家的感觉”的心态，主打亲情服务，用真心真意对待每一位住店的顾客。
美豪酒店像五星级酒店学习，为顾客提供一站式亲情管家服务。上海顾客俞宽先生曾在携程网上发表了一篇长达1300多字的网评，表达他对美豪酒店西安行政中心店客服管家以及酒店其他工作人员的感谢。文中，俞先生两次提到“自己被感动的眼角掉下泪花”。
原来，这位俞宽先生在出洗手间时不慎滑倒，酒店员工看到这一幕后，赶紧上来搀扶，并将俞先生送回房间。不巧的是，俞先生几天前才做完拆线手术，这次意外碰摔，让位于腰部右侧下方五厘米的伤口又现红肿，引起阵阵疼痛。当俞先生打电话询问前台是否有纱布时，客服管家李妍第一时间拿着纱布和创口贴赶到客房，发现顾客的创口面积较大，李妍建议俞先生到医院做专业处理，并细心的安排出租车接送。
亲情化管家服务，是美豪酒店在200多项增值酒店服务之外，又推出的一项人性化的服务项目，以求满足顾客更为细致更为个性化的需求。
从高品质的硬件设施到高水准的软服务，美豪酒店一直坚持对自己的高标准和严要求，只为给顾客提供“满意加惊喜”的服务，让顾客乘兴而来，满意而归。
