中国航空旅游网讯 2016年7月1日MU5577航班，由上海浦东飞往烟台。一位男性旅客在候机楼捡到一部手机，情急之下带上了飞机。在与失主联系上以后，乘务长张木子想法设法将手机交还给了失主家人，不仅为失主解决了困难，更用实际行动诠释了东航“倾心服务，以客为尊”的理念。
那天乘务组与以往一样登机、关门、待命、广播…一名男性旅客突然起身边打电话边进入了前服务舱，这引起了当班乘务长张木子的注意。通过了解询问，得知该旅客正在拨打的手机，是刚刚在候机楼内捡到的，当时由于不知道该交给谁，并且联系不到失主，无奈情况下，他只能把手机带到他所乘坐的这次航班上。此刻，电话另一头的失主打来了电话并焦急万分，不知所措。了解到情况后，张木子通过电话跟失主进行了沟通。失主即将要搭乘航班前往英国，他希望乘务组能够把这部手机再带回上海浦东的失物招领处，以便于他从国外回来之后回到浦东进行领取。在对失主的信息简单记录后，乘务长张木子与航班上这名捡到手机的旅客也进行了交接，并相互留下联系方式，以便后续沟通。
这天航班落地已经是晚上11点40分了，由于3号张木子将继续执行烟台到浦东的航班，因此她将情况简单跟分部汇报之后，决定 由她亲自带回浦东，与地面工作人员进行交接，给旅客回复。第二天，张木子根据失主留下的他岳父的电话号码，与他的家人联系，把目前的情况与失主家人进了沟通，失主的岳父希望我们能够通过快递的方式寄到温州。考虑到不让旅客岳父母担心，张木子欣然答应了他的要求。当快递送到旅客家人手里时，旅客给乘务长发来了感谢的短信。尽管失主不是本次航班上的旅客，但是我们的乘务员能够做到想旅客所想，急旅客所急，将东航的延伸服务在台前幕后继续进行了下去，为旺季飞行保驾护航！
供稿人：客舱部 张木子 王虹
