中国航空旅游网讯 现实生活中所谓的金领、白领、蓝岭、灰领，都有赶时髦、自我标榜之嫌。要知道，工作是没有高低贵贱之分的。工作就是实现自我和个人的价值，工作着应该是幸福的、快乐的。一个人的价值不在于职位的高低，而在于体现在工作中的精神。
在新疆民航实业公司旅客运输服务部有这么一名普通而又平凡的售票员—刘燕，我们都亲切的称呼为“刘姐”。在旅客运输服务部之前，曾经是一家事业单位幼儿园的副院长，从事幼教经营管理工作三十余年，后来因为种种原因经朋友介绍于2013年底，进入实业公司旅客运输服务部担任售票员。工作中她以认真细致的态度对待工作，以细微周到的心态服务旅客，以细腻丰富的感悟面对同事；从最微不足道的小事做起，从最精益的细节做起，立足本职，爱岗敬业，无私奉献。
她以身体力行、带头示范为原则，在优质服务、文明服务上给整个售票班组起到了榜样的引领示范作用。每逢因售票业务规定、站点线路调整或生产旺季高峰时期、春运保障和不正常航班旅客密集、节假日时段，候机楼客运量较多的时段，刘姐对南来北往的旅客总是耐心解释宣传，解答旅客的各种疑问。正是她对旅客认真负责、细心周到的服务感染了其他售票员，调动了大家向她学习的积极性和工作热情。
心勤，热心帮助旅客完善个人旅程。只要是刘姐值班在岗，有旅客咨询售票、机场快线班次或站点线路时，刘姐都要热心的问上一句“您有什么需要帮助的吗？”“您想去哪里？”。每年春运期间，旅客流向复杂，当旅客需要中转换乘时，售票员刘姐的热心一问就发挥了巨大作用，它迎合了旅客解决出行困难的迫切心理。她都能够主动为旅客查找合理的换乘站和换乘车次，帮助旅客完善出行方案。特别是今年乌鲁木齐市政道路重新规划开通，往来乌鲁木齐的旅客并不知道详细情况。在这种情况下售票员刘姐“心勤”的介绍帮助了更多无法一站直达的旅客，让旅客前程无忧，安安心心。
脑勤，准确掌握当日航班信息及调整变化。没有过硬的技术本领，就不能很好地为旅客服务，售票员刘姐的脑袋里就装着一张“活地图”。对于每一次调整后更改的航班信息、时刻以及市区各大超市、住宿酒店、景点情况等内容，她都做到了即改即学，牢记于心，及时更新大脑里的信息。过硬的基本功造就了她娴熟的业务本领，在售票工作中，她都能快速、准确地向旅客说明时间、班次、站点线路等。外地来乌旅游探亲访友的旅客不清楚在哪里下车或说不清酒店住宿的具体位置时，她很快就能够解答清楚，告知旅客如何最省钱、如何换乘最省时间、坐哪趟车最方便，为旅客提供多个方案，供旅客根据需求选择。
嘴勤，刘姐来到旅客运输服务部工作近两年期间，坚持“多问一句、多查一次”的“两多”服务。这“两多”服务方法是不仅有效帮助中转和往返程的旅客，想旅客之所想，真正让旅客实现方便出行，而且为车站增运增收工作抓住每一个微笑机会，积累创造了巨大效益。
在售票服务工作中，刘姐始终都是“说的少、干的多；埋怨少、工作勤”，先后多次得到了旅客的口头称赞和好评。她始终做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，不厌其烦多介绍解释。通过观察旅客的神情来判断旅客出行远近的缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受一站式服务的方便和快捷，让旅客真切的感受到“旅客至上、服务第一”。
