年初，北京市工商行政管理局正式授予途家成为“消费争议快速解决绿色通道”，并挂牌经营，由此标志着途家践行“消费者是上帝”的经营理念，不断以更高标准、更加规范的客户服务，自觉维护消费者权益，为广大用户提供更加优质的服务和保障。
“消费争议快速解决绿色通道”是在北京市工商行政管理局监督指导下，具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费争议的工作机制。“绿色通道”立足于强化企业作为消费者权益保障第一责任人意识，更加注重企业自律意识的提高，保障经营者首问和赔偿先付制度的落实，核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手，减少消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。
据了解，作为保障网络消费者权益的创新之举，北京市工商行政管理局顺义分局对途家加入绿色通道成员单位的条件进行了严格的审核。特别明确了企业必须制定了完善消费纠纷和解及消费维权的自律制度，配备专职消费纠纷和解人员，能够积极配合工商部门的消费纠纷调处工作。
北京市工商行政管理局顺义分局相关部门负责人表示，诚信是企业健康有序发展的根本动力。一直以来，途家始终秉承“诚信经营”的服务宗旨，在供应链、平台服务以及线下门店服务等各环节不断培养自己的核心竞争力，真正把用户体验放在首位，进一步强化住宿产品准入标准，在产品的售前、售中、售后服务整个环节中成为行业的领头企业。
公寓、民宿作为新型住宿产品，目前市场处在起步阶段，缺乏相应服务标准与规范。作为“绿色通道”新成员，途家自创立以来一直在摸索并完善公寓民宿的相应服务标准，已积累了丰富的消费者服务经验和案例。截至目前，途家网的平均客户点评分为4.6分（5分满分），用户推荐率为93%。此外，途家还不断优化用户的线上体验，包括从预订到支付的交互体验。为切实保护消费者权益，途家平台的房屋全部实地验真，并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金。途家相关负责人表示，未来将严格按照绿色通道标准要求，更高效的处理消费者投诉。同时依托互联网+大数据分析做好市场需求，不断优化服务，提升用户的消费体验。
