4月18日，东航与上海医师志愿者联盟签署共建合作协议，正式启动东航“空中医疗专家”项目。东航由此组建起了一支首批120余人的空中医疗专家队伍，进一步完善空中应急救援服务体系，更加高效、更加专业开展空中旅客突发疾病紧急救助工作。该项目是我国航空业内提升旅客紧急救助水平的首创，也是东航一直以来以旅客生命为重、主动承担企业社会责任的再次呈现。
依托该项目和组建的“空中医疗专家”队伍，今后，东航乘务人员在执行航班过程中，能够自主识别联络航班上的医疗专家，在发生旅客突发疾病等紧急情况，第一时间开展专业的救护工作，有效提升医疗救助水平，为挽救生命争取黄金时间。所有成为东航“空中医疗专家”人员，都必须是具有医疗资质的专业人员，且具有各类疾病急救经验。东航也将对专家人员擅长的医疗科目进行相应分类，建立医疗专家档案库，便于快速识别和开展救治工作。
此次东航与上海医师志愿者联盟共同合作，组建了第一批东航“空中医疗专家”队伍。120余名成员大部分来自上海市三甲医院、副高以上职称的临床医疗专家，都是有着丰富的急救经验，热心公益、志愿帮扶的优秀代表。后续，双方还将携手编写国内首部针对航空特性的空中医疗急救手册，为空中急救提供详细的指南。上海医师志愿者联盟也将依据手册组织开展专家队伍以及东航乘务人员的针对性培训，帮助提升东航乘务人员的医疗救助水平。届时手册还将正式对社会发布，帮助社会公众和广大旅客提升乘机医疗防护知识，做好乘机前的预防和准备。
据悉，近年来，随着我国经济的快速发展，航空出行已经成为社会公众的重要选择，而空中旅客突发疾病事件也逐渐增多。2016年，东航旅客运输量达1.017亿人次，日均执行航班超过3000班，日均运送旅客超过27万人次。据不完全统计，在东航航班上突发的医疗救助事件达179起，平均每两天就发生一起，很多都得到了航班上医务人员的帮助。东航把旅客生命摆在首位，不记成本投入，其中有13个航班实施了备降或返航，为挽救生命抢夺每一分、每一秒。
东航“空中医疗专家”项目的实施，必将为旅客提供一个更加有效的生命保障，东航更是通过该项目，与上海医师志愿者联盟以及医疗专家们一起，向社会传递互帮互助、关爱生命的价值理念。下一步，东航还将与上海医师志愿者联盟携手，以上海为种子，逐步拓展到全国以及全球范围，构建全球化的“空中医疗专家”队伍，打造更加通畅的空中救助绿色通道，更好的服务于广大旅客。
除空中紧急救助外，2016年，东航还在业内率先开通了人体捐献器官运输的航空“绿色通道”。东航在广泛征求了上海市卫计委和医疗专家意见的基础上，制定了完善的运输标准、转运流程和保障措施。东航建立了快捷的信息传递渠道，旅客只需拨打95530联系东航，或者到达机场后直接联系东航售票或服务柜台，“绿色通道”就将迅速开启。东航与空管、机场、安检等协同，第一时间办理手续，预先安排飞机停靠廊桥，优先安排飞机放行，构建便捷、快速的服务通道和航班保障，与时间赛跑，为生命创造奇迹。去年以来，东航已经成功保障了近百起人体捐献器官运输任务。
东航近期紧急救助案例：
1．4月9日，在上海飞往巴黎的MU553航班上，飞行近五个小时后，一位57岁的法国女士突然晕倒，乘务人员紧急实施救助，并广播寻找医生。恰巧该航班有瑞金医院派往里昂大学参加人文培训的五名医生，主动上前援助，其中就有上海医师志愿者联盟的成员。原来旅客既往有美尼尔斯综合症，在会说流利法文的瑞金外科医生朱坚的评估和安抚后，旅客逐渐恢复。
2．天上危情30分，人间有爱是永恒。2017年4月3日上午，从宁波飞往北京的 MU5177航班，机上一名中年男性旅客上完洗手间后突然昏迷，情况十分危急。乘务人员立即展开急救。航班上的杨医生和夏医生主动上前帮助，在喂下8克速效救心丸后，旅客未能好转。经医生检查，脉搏微弱，一分钟不足40次，乘务人员与医生共同给旅客进行心肺复苏，并服下一位医生随身携带的药物“消心痛”，经过五分钟的紧急救治，旅客逐渐恢复意识。东航紧急协调空管，航班提前15分钟抵达首都机场，并联络了地面救护。最终确认旅客突发心肌问题。由于救助及时，旅客当晚脱离生命危险。
3．3月3日，东航MU5984航班20：22分从云南保山飞往昆明。在飞机即将下降时，乘务人员发现一名旅客脸色涨红、呼吸急促、不停的咳嗽，神情非常紧张。乘务人员在救助的同时，寻找机上医生，一名姓张的医生主动上前帮助。此时旅客出现晕厥症状，在医生的指导下，乘务人员给旅客服下速效救心丸，为旅客吸氧。在飞机落地后旅客恢复意识，并送往机场急救中心救治。旅客为表达对东航精心服务的感谢，旅客专门致电昆明电视台。后续昆明电视台“街头巷尾”栏目进行了专题报道。该名旅客表示，在东航的客舱，有一种回家的感觉，东航就是他的另一个家。
