2016年4月13日，这是一个平凡又特殊的一天。天还未亮，伴随着皎洁的月光，由赵金东乘务长带班的乘务组准时在航务准备室开起了国际航班航前协作会，并对当天航班资料显示担架旅客做了服务和安全预案。
在上午执行完比什凯克航线后，乘务组下午7点开始执行前往阿拉木图短程国际航班，登机后，后舱的乘务员李鹏和白佳莉对后三排固定的担架设备做了仔细检查，一切准备就绪后航班准时起飞，历时一个小时四十分钟的航班于22点30落地阿拉木图。
落地后，乘务组从阿拉木图的急救中心得到该名担架旅客的详细情况，该名旅客多年在外工作，因工作原因，不慎从高空坠落导致全身骨折损伤，头部和内脏都有震荡不能行动，急需回国治疗。
在得知病人伤势严重的情况后，乘务长赵金东在航前准备时对乘务组就做好了突发应急预案，仔细检查了医疗药品和急救设备，面对生命垂危的旅客，他又主动向前，帮助地服工作人员，合力用担架把受伤旅客抬上飞机，妥善安置。在飞行途中，乘务组员李鹏和白佳莉实时关切病人病情，为旅客调节通风孔，在安全带下铺垫厚厚的毛毯，亲切询问病人状况，病人虽然不能言语，但他的眼睛里却充满了乘务组对自己无私关心的感激，以及自己即将顺利回到祖国怀抱，得到好的治疗的感动。短短不到两个小时得航线，客舱里却洋溢着久久的温情。
到达乌鲁木齐后，机场医护人员早已在廊桥等候，在乘务组与医护人员的协作下，顺利把病人抬上救护车看着救护车疾驰在夜色中，虽然疲劳，但乘务组组员们的脸上还是露出了温暖阳光般的微笑，他们为该员工能平安回国医治感到无比的高兴，为作为南航的一员能真情服务于旅客而感到无比的自豪。他们用他们的实际行动践行了“以人为本，阳光南航”的服务理念，他们的工作精神和态度，将在千千万万个航班上延续和传承。
南航新疆客舱乘务六分部 李鹏
