中国航空旅游网讯 春运期间，国航西南地服部针对出行旅客较多，特别是老年轮椅旅客及无陪儿童人数激增的情况，从服务细节出发，特别开辟了专门服务老人和孩子的“爱心柜台”，倾情开展“暖冬”行动。
针对老年旅客行动不便的情况，爱心柜台备好轮椅、应急物资及茶水等，随时满足旅客需要。从帮助老人办理值机手续到过安检、护送老人到达登机口、搀扶旅客登机，最后将旅客平安交接到机组人员手中，爱心柜台实行一条龙全流程服务。作为国航的一项亮点服务，“无人陪伴儿童服务”在春运期间持续发力，爱心柜台制定周密的无缝隙服务方案，接受小朋友的无陪服务申请、核查无陪信息、办理登记手续、平安登机并与机组人员进行交接。如遇航班延误等特殊情况，服务人员还会及时地向家长通报信息，使他们能够及时了解孩子情况。
春运七天黄金周期间，爱心柜台一共接待了120名轮椅旅客和无陪儿童，亲切的微笑和优质的服务让老人和孩子在出行途中也感受到春天般的暖意。
（国航西南地服部 谭艳秋）
