近日，天津航空运行控制部收到旅客张颖亮女士寄来的一面锦旗，对天航派驻韩国仁川国际机场飞行签派员黄伟提出了表扬。就黄伟尽职尽责帮助张女士找回遗失的贵重行李一事表达感谢。
据悉，1月14日，旅客张女士乘坐GS7994仁川-天津航班抵达天津后，发现自己随身携带的行李箱不慎遗忘在仁川国际机场隔离区域内，箱内装有个人重要物品和公司重要文件。张女士随即通过旅行团领队联系到天津航空驻韩国仁川飞行签派员黄伟，请求予以寻找。黄伟收到信息后，首先向旅客了解行李箱具体特征和遗失位置，随后积极联系大韩航空地面服务部门于当日航班登机口以及周围商店帮助查找。当日大韩航空反馈查找未果，黄伟又联系仁川机场相关部门再次进行查找，为尽快帮助旅客寻找到遗失物品，黄伟在工作结束已返回驻地休息的情况下，又亲自打车前往机场遗失查询处查找行李，并留存工作电话以便第一时间获得查询结果。15日下午仁川机场行李遗失查询处经过多方努力反馈已经找到遗失行李，但不能通过航班以及快递形式发送回津，需要旅客本人或委托亲朋好友前往韩国予以提取。张女士第一次来韩国旅游，无人可托，便邮件委托黄伟于17日为其办理了行李提取，随即黄伟为了确保旅客行李安全，又自掏腰包用塑料气泡膜和纸箱将旅客行李妥善包装好，通过最早的18日GS7994仁川-天津航班托运回津。由于旅客张女士不是天津人，丢失的行李不能及时取回，故21日，黄伟回津后，亲自将行李送至旅客张女士本人手中。
黄伟真诚、优质的服务与热心帮助深深感动了张女士，张女士当即提出了现金方式进行感谢。黄伟婉拒了张女士的高额感谢费，表示“作为天航的工作人员对旅客给予帮助是分内之事。”天津航空“为他人做点事，为社会做点事”的文化理念培养了优秀的员工，体现了天航顾客至上的服务态度。
