5月5日上午，藏族同胞尼玛次仁将一面印有“排忧解难 心系乘客 携手服务 情系蓝天”的锦旗送到了国航西南地服部值机项目百合花班组手中，他动情地表示“感谢你们！你们动心的服务就是对这十六个字的最好诠释……”
事情要追溯到3月22日早上，当日值班的百合花班组刚接班即看到一名神色匆匆的藏族旅客来到柜台，他告知当日值班人员自己叫尼玛次仁，父亲在邦达去世，希望能候补当日CA4407航班前往奔丧。而此时柜台已有二十几名旅客等待候补该航班，想要乘坐该航班机会非常渺茫了。看着藏族旅客焦急的神态，值班主任本着“想旅客所想，急旅客所急”的服务理念，走出柜台逐一跟每名旅客说明情况，为旅客争取优先候补的机会。看着国航员工用恳切的神情一遍又一遍不厌其烦跟旅客解释，尼玛次仁眼眶湿润了。终于功夫不负有心人，百合花班组用真情实意打动了二十几名等待候补的旅客，尼玛次仁顺利乘坐上该航班前往邦达。离开之际，尼玛次仁挥手向百合花班组成员致意“国航设身处地为我排忧解难，深深打动了我，感谢你们......”
当尼玛次仁再次回到成都时，他将这样一面锦旗送到了百合花班组，以示感激之意。“心系旅客，情暖旅客回家路”对于地服部值机柜台来说，其实每天都在帮助旅客解决问题，但这样细致动心的服务细节，却将真诚关爱送至了旅客的心中。
（国航西南地服部 宋雪）
