南航新疆分公司客舱部乘务三分部 迪娜
中国航空旅游网讯 众所周知，空乘这个职业的特点就是和各式各样的旅客打交道。这需要我们不断的提高沟通技巧和讲究语言艺术。语言，在无形中可以拉近两个陌生人之间的距离，当然也会在无意间伤害两个人的感情，所以语言是需要我们一生认真研究的学问。
我是一名哈萨克族空乘人员，在客舱中，常常有旅客看着我的名牌好奇的问我是哪里人，会说你是混血吗？是维吾尔族吗？这时我都会无比耐心的告诉他们，我是一名来自新疆的哈萨克族姑娘。他们会惊讶我的汉语掌握的很标准流利，然后我会告诉他们，我从小学习汉语，大学是在北京上的，他们就会很高兴，会主动找我聊天。也许内地人一想到新疆就会联想到维吾尔族，对于哈萨克族，了解的不是很多，而我，恰巧是他们接触的第一个哈萨克人，所以在接触中我会特别注意自己的行为举止，生怕自己做不好“民族代言人”，害怕自己给民族丢脸。
当然，在客舱中遇到自己的同族同胞会异常亲切。当我用母语为他们服务的时候，他们会恨不得把我拉住嘘寒问暖，他们会很骄傲，南航有我们自己的哈萨克姑娘。其中有两件事让我印象非常深刻。有一次，我飞阿斯塔纳来回，中途停站时，我到前舱去透透气，这时哈萨克斯坦工作人员用英语说，可不可以给我一杯水，我用哈语回答当然可以，哈方人员特别惊讶，他说你居然会说哈语？就看你长得很像我们的姑娘！于是我和他闲聊了起来，告诉他我是中国的哈萨克族，他特别特别兴奋和高兴，临别了，非要拉着我照相，说回去要给他的家人和朋友看。还有一次，我们飞B777乌鲁木齐至北京，我在后经济舱干9号，迎客时看到三个高大的穿制服的机长，一看就是外国人，当时因为比较忙，没有太多时间与他们沟通，在忙完所有服务流程后，我带着好奇心走到他们身边和他们聊天，我先是用英语和他们交流，了解到他们是乌兹别克斯坦航空公司的机长，置位去北京，然后到天津再把他们的飞机开回国，然后我说中国也有乌孜别克族，乌兹别克语和哈萨克语有什么不同吗？他说很相似。于是我用哈语和他们交流，他们一下惊呆了，他们说一看我就和其他的乘务员长得不同，很高兴与我聊起天来，下机时还依依不舍的与我告别，走几步回头望我一眼，我心里也是很高兴的。
曾经有一次和同事牛光显飞E190疆内航段，有很多维吾尔旅客，牛光显特别热情的进行服务，还时不时向我请教维语单词，然后用学到的与他们交流，旅客也非常高兴，我自己也很感动。我说，我真的很少看到像你这么认真学维语的，他憨憨的笑着说，自己也为民族和谐民族团结出份力嘛。
所以，语言的魅力就是如此，可以给陌生人带来欢声笑语、带来感动。我会好好利用自己的语言优势为旅客服务，当然还要学习学习俄语，不断提高自己。
