中国航空旅游网讯 东航山东客舱服务部为积极响应“全国安全生产月”号召，认真开展了一系列保安全、促生产的活动。“确保客舱安全、提升服务质量、加强业务培训、增强综合素质”始终是客舱部的重点工作，为了更好的保证旺季的航班运输，促进乘务人员学习业务的主动性、自觉性、积极性，全面提升客舱各项工作，展示乘务员良好的综合素质和职业形象，旺季来临之前，客舱部于6月17日在东海路开展了岗位大练兵活动。
分公司领导对此次技能大赛非常重视，各机关职能部门给予了大力支持。此次服务技能大赛通过层层选拔，由青、济两地12位优秀乘务员组成的3支代表队参加了比赛，每组由1名乘务长，1名头等舱乘务员以及2名普通舱乘务员组成。
本次技能大赛分别从必答题、抢答题、操作题和“反败为胜”环节进行逐级比拼，对乘务员进行多角度、全方位的综合评比，以带动整个客舱团队提升业务技能。
在第一个必答题环节中参赛选手业务理论扎实、水平不分上下、答题沉稳有序、成竹在胸，各参赛队伍以同样的分数完成了第一环节的比赛。
抢答题环节中，为了取得更好的分数，各队争相按下抢答器进行抢答，可能是由于太过紧张，有几个题目中一队和三队提早按下了抢答器，所以不得不遗憾的倒扣了许多分数，比赛到此环节分数拉开了距离。但这并不代表实力的悬殊，而体现出各队对比赛规则的谨慎处置。
第三个环节是团队操作，面对在航班突发时的紧急情况，乘务员需要凭借自己娴熟的业务技能、沉着冷静的处置，才能出色的完成每一个航班任务。乘务组的团结协作能力也是保障航班是否能出色完成的重要因素。这个环节的比赛由飞行部和保卫部配合我们一起进行联合演练。
一队进行了机组联合演练，情景是洗手间失火的处置及陆地迫降，他们紧张而有序的处置各个突发事件……作为乘务员“迫降”在每一次的复训中都会演练一次，但像这次响亮而一致的口号声震撼了在场的每一位观众和评委，值得每一位乘务员去学习。
二队的处置情景为急救旅客成人心肺复苏。值得一提的是二队的乘务长正好是6月9日MU5524航班中成功抢救旅客的谢卫华，这次演练她又一次诠释给大家，成功的救助并不是“偶然”，而是在日常的工作和学习当中一点一滴积累而成的，她处事冷静的态度和有条不紊的救助程序值得每一位乘务员学习和借鉴。
来自济南乘务分部的三队操作题目是水上迫降及机组失能。整个团队配合默契、业务精湛，特别是乘务长高珊反映敏捷，在处置环节当中所表现出的沉稳冷静和果敢，体现出乘务员的专业素养和优秀的职业品质。
三轮比赛全部结束后，由杨华和薛君两位业务评委进行了点评，首先对大家在本轮比赛中做出的表现给予了高度评价，同时也指出了大家平时可能忽略的一些细节问题，给参赛选手和在场的乘务员以警醒。到此为止各队的分数依旧是相差不大。
最后大赛准备了一个“反败为胜”环节。本环节有三个分值的问答题，根据难易程度分为10分、30分、50分，每组选一个分值，并选一名代表作答。三个队伍经过研讨最终全部选择50分的题目，并全部出色完整的完成了题目的回答，得到了相应的得分。
至此，比赛全部结束，代表二分部的二队以30分的优势取得了本次比赛的一等奖，同时二分部代表队和济南分部代表队分别也获得了最具活力奖和最佳组织奖。乘务长谢卫华获得了最优技能奖、乘务长郑冬叶获得了最佳风采奖 、济南的李冉获得了最佳人气奖。紧张有序的比赛结束了，但安全、服务工作只有起点，没有终点。
通过本次岗位大练兵的比赛，使全体客舱乘务员深刻的认识到，扎实的理论功底是保障安全、做好服务的第一要素。在以后的飞行和服务中，客舱部乘务员也一定会以安全为基准，更好的开展服务，继承和发扬山东客舱部的优良传统，真正的做到“以客为尊，倾心服务”。
供稿人：客舱部 姜春晖
