中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年4月28日，国航股份西南分公司地面服务部被民航工会授予“全国民航工人先锋号”称号。
国航股份西南分公司地面服务部是国航的一个重要对外窗口，主要为国航和国航代理航班的旅客提供办理乘机手续、候机休息、登机、接机等项目“一条龙”地面服务，让旅客在快捷方便出行的同时，充分体现了国航“以客为尊”的服务理念。地服部现有员工808名，长期以来部门坚持“以人为本、科学管理”的宗旨，着力打造“高效、务实、公正、和谐”的员工团队。特别是在5.12汶川大地震、双流机场T2航站楼转场、2015年春运高峰保障等急难险重生产保障任务中，充分发扬团结奉献精神，较好地完成各项保障任务。
2014年，地服部强化风险管控，加强服务管理，对投诉、旅客满意度等反映出的服务问题实施闭环管理，全年完成48项服务问题整改；加强生产组织，确定了大面积航班不正常的13个关键控制点，切实提高保障能力；积极拓展通程登机航站，新开通了3个国内航站的隔夜通程登机等业务。除此之外，地服部还利用班组平台积极开展各类文化活动40余次，近600人次员工参与其中，促交流、享欢乐，树立了优秀部门的典范。
(国航西南地服部谭艳秋 邓敏)
