5日，国务院总理李克强在2015年政府工作报告中，首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这是中国政府第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，对正在变革中的旅游O2O来说，无疑是一剂强心针。
随着近年来线上线下厮杀愈演愈烈，有人担心传统旅行社会被OTA彻底取代。尤其是在游客自主性日益增强的市场环境下，传统旅行社要想继续生存，转型O2O已成必然。
江苏阳光国旅董事长杨伟林表示，传统旅行社的“洗牌式”变革不是山雨欲来风满楼，而是连风都没看到，雨已落下。如何在这场愈演愈烈的厮杀中生存？江苏阳光国旅与在线旅游运营商驴妈妈的结合成为旅游O2O的范本。
线上依托线下做体验式旅游消费
“传统旅行社嫁接携程机票服务是旅游业的第一次浪潮，途牛、同程、去哪儿、驴妈妈等在线旅游网和APP掀起了旅游业OTA商业模式，是第二次浪潮，线上线下融合，借力互联网大数据，形成旅游O2O模式，将带来旅游业第三次浪潮。”这是杨伟林旅游行业20年的从业经历给出的判断。
谈到O2O浪潮时他表示，通过移动终端传播营销，把用户、产品、互联网思维相结合，从客户上门找服务转变到推送服务到用户眼前，把客户培养成为用户是旅行社转型的关键。
线上线下如何资源共享，优势互补？杨伟林认为，用户自主性越来越强，个性化需求取代了传统的订制服务。线上具备资源库功能，可满足用户的不同需求，自由、便捷的指尖化服务让客户自觉放弃了传统旅行社。
这是否意味着传统旅行社必须转型OTA模式才能生存呢？杨伟林认为旅游业属于体验经济，除了线上带来的便捷，最终还要回归到线下的服务，旅游O2O 最关键的部分仍然在线下，无论是旅游的过程、售后、增值服务，还是用户交互都依托于线下场景，这也决定了用户体验的绝大部分在线下。
“江苏阳光国旅作为传统旅行社，选择与电商驴妈妈融合，是旅行社面对面分享与服务的人情体验功能与电商资源的优势互补。”杨伟林说。从消费者需求出发，提供更具差异化的产品和更优质的服务体验，找到线上线下融合的最佳平衡点，是旅行社加入线上旅游所要做到的。
借力“驴妈妈”两条腿走路
江苏阳光国旅与旅游电商驴妈妈于去年12月18日正式签约，成立无锡驴妈妈国际旅行社。从“无锡驴妈妈”提供的数据显示，自今年国内和出境游线路正式上线以来，游客咨询量比往年上升近10%。无锡驴妈妈借助电商资源，实现落地服务的O2O已初见成果。3月30日，无锡驴妈妈将举办揭牌仪式，届时，“驴妈妈1元请无锡市民游华西”活动也将同步进行。
借助电商资源，无锡驴妈妈国际旅行社还在打造微旅平台。据网络数据显示，2014年腾讯用户数量已达10亿，微信用户达6.5亿。无锡驴妈妈放弃APP，转而通过微信通道将优质旅游产品推送给客户，游客只需在微信上关注微旅就可以用手机查询、预定、支付、分享丰富的旅游产品。“即使客户换了手机，也不需要重新下载APP，只要有微信就能收到我们推送的服务。”杨伟林说。
线上线下两条腿走路，不仅是顺应市场变化而做出的改变，更多的还是借助线上的资源优势，对于旅游群体的碎片化，需求的个性化进行整合，形成线上购买产品，到实体店享受落地服务的旅游O2O。未来无锡驴妈妈除了在无锡本土打造社区分店，还会在苏州、南京、宁波、上海等地和全国省会城市开设线下实体店，将逐步形成线下线上完整的商业闭环。
