——记东航山东市场部木兰班组保证票台正常运转
团队是由员工和管理者组成的共同体，它最大的特点是能协同工作，解决问题，达到共同的目标。市场部售票处“木兰班组”最近发生的故事，用最朴实的方式，向我们阐释了，什么是团队。
2014年11月下旬，分公司机场售票处组织全体人员进行为期两天的考试，为维持机场票台正常运转，分公司领导决定于11月17日至20日，从东海路售票处临时抽调两人到机场替班。
当负责东海路售票处的张军经理接到通知后，她意识到了此项任务的艰巨性：首先，“木兰班组”只有六人，因为是窗口单位，没有固定休息日，六人只能轮休，抽调两人等于抽走了1/3人手。而且，班组成员邓海燕在10月份已经定好了年假，休假时间恰好是这三天。另外，这两位员工被抽调到机场售票处后，不能干一休二，而要连续工作三天，等于两人连续承担六人的工作，可谓工作量巨大。
然而，让张经理欣慰的是，当她向售票处木兰班组说明情况的时候，大家纷纷表示支持，并且踊跃报名。尤其是邓海燕，她表示现在是特殊时期，因此自愿放弃休假。最终，考虑到班组其他成员都上有老、下有小，张经理决定派杨文萍和邓海燕“支援前线”。
机场售票处的工作，紧张、繁杂、业务量大，且很多业务的办理和东海路售票处略有不同。更重要的是，长时间的连续工作，对两位“支援者”的身体素质是极大的考验。每天，杨文萍和邓海燕都需要早上5:50点到岗，一直忙到晚上9点航班结束时才能下班，而且一干就是三天，年轻人都不一定挺住。邓海燕的腰有旧疾，杨姐在售票处年龄最大，她俩的身体能吃得消么？东海路“留守”的姐妹们也为她们捏一把汗。第一天，第二天，到了第三天中午，姐妹们实在按捺不住，拨通了杨姐的电话，“杨姐，你和海燕在那怎么样了？”“没事，我们好着呢！让姐妹们都放心吧！”。听着电话那头熟悉的笑声，姐妹们一直悬着的心才算落了地。
而在东海路，木兰班组的成员也卯足了劲，齐心协力，加班加点，努力确保在人手紧张的情况下，东海路和机场售票处的票务工作仍能顺利开展。替班的那天，班组组长李南突然接到孩子班主任的电话，原来孩子在学校发烧，老师要求家长马上带孩子就诊。为了减少姐妹们的工作量，李南匆匆赶到学校接了孩子，让亲人请假帮忙照料，自己中午又匆匆赶了回来；票台人员紧张，潘嘉欣放弃休假顶了上来；王伟家里虽下有两岁的宝宝，上有七十岁的老人，但她主动要求替班；到了周五，仲玉玲感觉自己好久没休息了，算下来才发现，原来自己已经连上七天班了……
人心齐，泰山移。就这样，木兰班组的六名铁娘子，一起奋斗、一起坚持，团结互助、紧密合作，保证了机场、东海路两处售票处在特殊时期的正常运转。当21号杨文萍和邓海燕回到东海路的时候，市场部上上下下欢欣鼓舞。他们骄傲，他们自豪，他们更加坚定，众人同心，其利断金！
团结互助、精诚合作，是市场部一直以来的精神传统。无论是班组内部还是部门之间，无论是面对员工还是客户，团队精神所带来的感动无处不在。在工作生活的点滴中，在需要支持的关键时刻，市场部的员工总会倾尽全力，用自己的行动向所有人证明，这就是东航，这就是团队！
供稿：东航山东市场部
2014年12月15日
