11月21日下午14:30，国航西南地服部旅服项目接到通知，CA4152（乌鲁木齐---成都）航班落地后需要四个轮椅。当时正值航班进出港高峰期，人手紧张，为顺利完成对轮椅旅客的保障，旅服项目干部在做好正常航班保障的同时，调整彩虹班组组员廖俊、李亮、吴卫，曹阵营四人做轮椅保障服务。
飞机到达后，四个阳光帅气的小伙子进入客舱，搀扶旅客坐上准备好的轮椅，在通往出口的一路上，旅客不停地对工作人员表示感谢。原来，许先生一行四人是飞往乌鲁木齐洽谈业务的，却不料在当地发生了交通事故，四人都不同程度受伤，在乌鲁木齐做完手术度过危险期后，决定回四川疗养。廖俊四人在行李提取处帮助旅客取完行李后，考虑到旅客行动不便，又主动联系上了前来接他们的亲人，一直把旅客送到了停车场。许先生一行非常感动，拉着小伙子的手说：“老乡啊谢谢你，国航服务耐心又热情，你们的乡音听着也亲切，真是太感谢你们了！”徐先生还表示，希望能邀请工作人员一起吃顿饭，以表达他们真挚的谢意。廖俊委婉地拒绝旅客的盛情邀请，说到：“这是我们应该做的，这也是我们国航人应该做的！”离开之前，许先生当场留下一封表扬信，并邀请工作人员合影留念。
(国航西南地服部 吴卫）
