11月15日，国航西南地服部行李中心查询室接到了这样一个电话，旅客在电话里按捺不住感激之情：“我的钱包遗失了20多天，已经不抱任何希望了，你们居然还千方百计找到了我，谢谢你们、谢谢国航。”
事情是这样的：11月15日早上，西南地服部行李查询员何蓉在接班后像往常一样翻看着“旅客遗失物品登记本”，查看近期哪些旅客还未领取遗失在机上的随身物品。何蓉突然发现，有一个钱包已经入库20余天，至今却未认领，当日查询员经过了离岗系统、信息匹对等都未能找到信息，钱包内有2872美元、身份证、银行卡等贵重物品。想到旅客丢失这么贵重的东西一定很着急，何蓉决定再次找寻线索。
离岗系统没有旅客联系方式，包内也没有身份证等证件，想要找到旅客无异于大海捞针。突然，何蓉看到了银行卡，她顿时有了主意。她和同事吴迪分别联系了交通银行和工商银行的客服，将情况告知客服人员，希望通过银行系统的客户资料联系到旅客。因银行不便透露储户个人信息，客服表示将告知旅客与国航联系。在等待大半天后，失主始终未来电，何蓉把最后希望放在了健身卡上，她拨通了北京“奇迹健身”的服务热线，告知了对方情况，希望能得到他们的帮助。健身房客服在请示领导并确认旅客信息无误后，告知了旅客的联系方式。这名领导在电话中表达了对何蓉的敬意：“认真负责，锲而不舍，你们是服务行业的楷模，我们也要向国航学习这种可贵的品质。”
放下电话，同事吴迪立即联系旅客，但是拨打多次却无人接听或被挂断，吴迪没有放弃，一遍遍打过去，在第5次时旅客终于接听了电话，旅客情绪非常激动，再三确认钱包找到后表示近日将前往查询室领取，于是，钱包在丢失20余天后终于找到主人。 （地服部 吴迪）
