当日，伊犁伊宁国际机场旅客服务部在值机过程中接待一位特殊旅客，旅客因身患急性脊髓炎，完全无法行走申请特殊保障，接到信息后，机场立即启动特殊旅客保障应急预案，迅速协调旅客服务部，航司，地勤业务部等多部门及时，有效对旅客进行特殊保障，明确各岗位职责与衔接细节，确保保障工作万无一失。
在旅客抵达机位后，早已集结到位的保障团队迅速进入状态，身穿"中转服务"背心的机场服务人员全程陪护，耐心与旅客及陪同人员沟通确认需求：地勤业务部对设备进行安全检查，确保符合登机标准，由于飞机舱门空间有限，轮椅旅客登机难度较大，工作人员们默契配合，精准把控角度与力度，在确保旅客身体不受颠簸的前提下，平稳，缓慢地将旅客护送进入客舱并妥善固定，从地面到机舱，短短数米的距离，凝聚了工作人员的细致与担当，在场的机组人员也及时接应，协助完成后续安置工作。
看着旅客被安全安置在座位上，陪同家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢："多亏了你们的细心安排，让我们心里踏实多了!"工作人员微笑着回应："这是我们应该做的，祝您旅途平安。"
一直以来，伊犁伊宁国际机场始终将旅客需求放在首位，针对老年，儿童，残障，病患等特殊旅客群体，持续优化服务流程，推出专属帮扶举措，用有温度的服务化解出行难题。
下一步，伊犁伊宁国际机场将继续深耕服务细节，不断完善特殊旅客保障体系，以更专业的技能，更贴心的服务，为每一位旅客的平安出行保驾护航，全力打造有温度，有情怀的机场服务品牌。
