中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 李庆）在广袤的苍穹之下，一架架新海航乌鲁木齐航空航班如同矫健的雄鹰，日夜穿梭于天山南北、翱翔于祖国东西。而在这万米高空的“移动家园”中，有一支以炽热之心凝聚而成的团队——乌鲁木齐航空客舱服务部，他们以安全为基，以服务为魂，以变革为刃，在机遇与挑战中淬炼成长，书写了一段关于专业、融合、奉献与超越的动人篇章。
凝心聚力：锻造多民族融合的“空中之家”
客舱服务部是一个融汇多民族文化、充满地域特色与温情的集体。团队中活跃着维吾尔族、回族、锡伯族、哈萨克族等8个民族的61名乘务员，少数民族占比达17.1%；另有155名新疆籍乘务员，属地化比例高达43.4%。这不仅是一组数字，更是客舱服务部宝贵的财富和独特的服务优势。
自新海航加入辽宁方大集团四年来，乌鲁木齐航空客舱服务部充分发挥这一优势，积极营造“中华民族一家亲”的浓厚氛围。在日常管理、业务培训、文化活动及航班协作中，各民族乘务员相互学习、彼此尊重、默契配合。这个多民族融合的大家庭，不仅保持了队伍稳定，为属地化建设奠定坚实基础，更将客舱化为展示新疆团结、和谐、美好形象的“第一窗口”，让每次飞行都成为一段促进民族交往交流交融的温馨旅程。
精益求精：深化管理激发效能之“变”
四年来，客舱服务部将“降本增效”内化于心、外化于行，尤其在客舱供应管理中心取得扎实成效。面对保障压力与成本挑战，客舱供应管理中心以精细化管理为核心，深入推进“日成本、日收益”管控模式，对每项餐食配置、每类机供品消耗、每次机上销售数据进行动态监控与深度分析。一场持续的“优化革命”稳步推进：精准测算航线需求，避免冗余配备；创新餐食结构与包装，提升品质并控制成本；加强物资循环管理与供应商谈判，实现显著节支；积极拓展机上销售品类与策略，激发营收新活力。
凭借这种精益求精、举一反三的精神，客舱供应管理中心不仅圆满完成了逐年增长的航班保障任务，更实现了机上销售收入与成本节约的“双提升”，为公司整体效益增长贡献了坚实的客舱力量。这一切变化的背后，是无数个日夜的数据核对、流程梳理与方案优化，是管理从粗放到精细的深刻蜕变。
砺剑铸盾：自主培训夯实安全服务之“基”
安全是民航业的生命线，服务是航空公司的灵魂。二者的稳固，离不开持续、高效的专业训练。客舱服务部乘务标准与训练中心在四年间实现了重要转型——从依赖外委培训，逐步建立起扎实的自主培训体系。
面对初期教学资源与经验积累的挑战，中心20名理论教员及29名带飞教员毅然担当重任。他们集体钻研大纲、开发本土化课件、模拟特情场景、严格统一带飞标准。大量细致扎实的教学准备，换来了自主培训能力的快速提升。如今，从新乘初始养成到在职复训、专项提升，部门已能更灵活、精准地掌控培训质量与节奏。这不仅显著节约了培训成本，更使培训内容紧密贴合乌鲁木齐航空的航线特点、服务理念与安全文化，让培养出的每一位乘务员都更符合公司运行实际。这支自主培养的教员队伍，如同客舱团队的“砺剑者”与“铸盾人”，不断打磨乘务员的专业技能与应急处置能力，为持续安全与卓越服务筑牢前沿防线。
严督善导：质量监控护航运行之“稳”
卓越的表现离不开严格监督与持续改进。客舱服务部质量管理中心肩负部门运行“质检官”与“导航仪”的双重职责。四年来，他们紧跟公司安全与服务战略，动态调整质量监察重点与标准。
通过常态化航前检查、客舱监控、录音抽检及后台数据分析，质量管理中心构建起立体化监督网络。他们既紧盯安全规章执行与服务程序规范，也注重从旅客反馈、员工建议中挖掘潜在风险与改进点。每一次细致检查、每一份客观报告、每一场有针对性的讲评，都是为了追求更高的标准、更优的流程、更少的隐患。正是这份对质量“锱铢必较”的坚持，确保了客舱服务部在高速运行中始终沿着安全、优质、高效的轨道稳步前行，为部门整体水平的提升提供了坚实监督保障。
繁星闪耀：平凡岗位绽放不凡之“光”
集体的辉煌，源自每个个体的星光。在这支359人的队伍中，96名乘务长是空中服务的“主心骨”，业务精湛、善于管理与赋能；82名两舱乘务员以细腻专业打造尊享体验；62名成熟乘务员是航班运行的稳定力量；121名见习乘务员则带着青春热情迅速成长。而这支多民族队伍的专业素养与担当精神，在关键时刻尤为熠熠生辉。
四年来，动人故事不断涌现：除紧急救援中的英勇，还有乘务员凭借语言优势化解误会，成为促进民族团结的“空中使者”；有供应管理人员为优化餐食反复调研品尝；有教员为研发新科目彻夜钻研……他们岗位不同、民族各异，却在平凡岗位上，以专业、汗水与真诚，共同点亮了乌鲁木齐航空客舱服务的璀璨星空。
四年砥砺，春华秋实。从多民族团队的融合共进，到管理效能的深刻变革；从自主培训体系的扎实构建，到质量监督网络的严密护航，新海航乌鲁木齐航空客舱服务部既是万米高空的微笑使者，更是公司战略的坚定执行者与企业文化的生动践行者。展望未来，这支翱翔于天山之上的客舱服务团队，必将承载过往荣光，继续以坚定信念、专业素养、温馨服务和变革勇气，飞向更高更远的蓝天，为每位旅客的安全舒适旅程护航，为新海航的蓬勃发展贡献更加澎湃的客舱力量！
