中国航空旅游网讯 2025年10月30日 天津—本报讯（通讯员：魏萌、杨帅）随着双节结束，民航客运市场的出行热潮逐步回落。新海航天津航空地面服务部以多项精细化举措，为旅客出行保驾护航。从值机到登机，从硬件升级到软性服务，天航地服以“旅客为家人”的态度，编织温暖旅程，传递“真情服务”的品牌力量。
为进一步提升旅客出行体验，天津航空地面服务部围绕值机与登机环节开展服务优化专项工作。在值机区域，天航对特殊旅客休息区进行了重新规划与布置，通过增设隔离设施有效划分独立等候空间，增强区域私密性与秩序感；同时扩充座椅数量，改善候机环境舒适度，为特殊旅客提供更为安静、宽松的休息体验。等候期间，旅客和家属可以获得更舒适的等候空间，便于现场工作人员识别关注旅客的服务需求。在登机服务方面，天航地服强化登机口工作人员的服务意识与主动响应能力，要求登机员提高现场巡视频次，增强对老年人、孕妇、病患及残障人士等特殊旅客的识别敏锐度。一经识别，工作人员将主动引导其使用优先通道，并提供“随到随登”的便捷服务，切实照顾特殊旅客的出行需求，确保服务更具人文关怀与实效性。登机员在迎接特殊旅客的时候有更明确的指向性，能更快速的查找识别旅客，提升了整体的服务保障效率。
图 特殊旅客休息区
图 协助特殊旅客优先登机
此外，地服部结合业务场景特点，开展话术培训，通过班组日常宣贯持续强化员工服务技巧，不断提升服务呈现效果。据统计，今年以来，天津航空天津本场已累计收到旅客表扬信、电话表扬50余起。近日，一名经天津中转的旅客，在短暂过站期间希望将随身物品寄回家，天津航空地服工作人员陪同旅客前往快递点办理邮寄。整个过程高效顺畅，旅客不禁夸赞：“天航的工作人员真的太高效专业了！”并亲自手写表扬信，以示感谢。
每一位地服人员都秉持“设身处地为旅客着想”的信念，将需要帮助的旅客视如家人。未来，新海航天津航空将持续完善服务流程、创新服务方式，以更有温度、更具品质的专业服务，为每一位旅客的出行保驾护航，让“真情服务”的品牌形象深入人心。
