中国航空旅游网讯 2025年10月28日 天津—本报讯（通讯员：魏萌、杨帅）新海航旗下天津航空地面服务人员以安全为基、真情为伴，在天津滨海国际机场航站楼内持续为旅客提供专业而温暖的服务，赢得广泛赞誉。近期，天津航空接连收到多封旅客亲笔感谢信与电话表扬，字里行间满载着对天津航空地面服务品质的认可。
行动不便旅客独行无忧，全程陪伴暖人心
GS6556航班上旅客鲁女士因身体原因行动不便，独自出行前心怀忐忑。天津航空商务员孟祥玉得知情况后，第一时间为鲁女士提供轮椅服务，耐心向其讲解每一个服务流程，并主动协助办理随身行李托运。“女士，您放心，我会全程陪您，亲自送您登机，有任何需求随时跟我说。”孟祥玉温暖的话语瞬间打消了鲁女士的顾虑。从协助过安检到办理登机手续，一路上两人亲切交流，欢声笑语不断，直至将鲁女士安全送至客舱。临别时，鲁女士感动不已：“出发前我一直担心行程不便，没想到天航工作人员这么贴心，这次体验特别好，下次出行还选天津航空！”
图 旅客手写表扬信
中转旅客急寄物品，高效服务解难题
一名由哈尔滨经天津中转至桂林的旅客，在短暂过站期间希望将水果寄回家乡，向天津地服人员寻求帮助。考虑到该旅客中转时间紧张，商务员宋冠仪与张洁高效协作，宋冠仪陪同旅客前往快递点办理邮寄手续，张洁则留守看管旅客随身行李。整个过程高效顺畅，旅客顺利登机，不禁夸赞：“天航的工作人员真的太高效专业了！”
图 旅客手写表扬信
远机位特殊旅客保障，配合默契显担当
GS7973（乌鲁木齐-天津）航班落地远机位，机上有一名无自理能力的轮椅旅客。面对平台车资源紧张的情况，商务员王伯焱与韩璐默契配合，在征得家属同意后，将轮椅旅客从机上平稳抬下，并将旅客妥善安顿在摆渡车上；商务员韩璐则凭借对工作流程的熟悉和高效执行力，快速帮旅客提取行李，并一路护送旅客至停车场。旅客家属感慨：“无论是机上服务还是地面服务，都让我们感受到了家一般的温暖，你们的服务太周到了！”
图 旅客手写表扬信
这些温暖的服务瞬间，每一个细节都饱含着深情与关怀，正是新天航地服人员践行“真情服务”理念的生动写照。他们用自己的一言一行、一举一动，诠释着对旅客的关爱与责任，让每一位踏上旅途的旅客都能感受到家一般可以依靠的温情。
