通讯员 张娟
“没想到软包也能用上托盘托运，再也不怕皮质边角被磨坏了！”近日，准备前往乌鲁木齐的旅客李女士在克拉玛依机场办理托运时，看着工作人员将自己的皮质软包平稳放置在专用托盘里，忍不住点赞。这一针对软包、小件行李的专属托运服务，正是克拉玛依古海机场聚焦旅客需求、升级服务细节的生动体现。
以往，软包、小件行李在托运过程中，常因缺乏固定支撑与防护，面临边角磨损、表面刮花的问题，部分体积较小的行李还可能在安检传送带传输时出现卡滞，影响安检效率。为解决这一痛点，克拉玛依古海机场主动优化服务流程，在值机托运区域配备了一批轻便耐用的专用托盘，针对旅客携带的软包、手提袋、小型行李箱等易损、易卡滞行李，由工作人员协助放置于托盘内统一托运。
托盘不仅能给软包行李‘撑住形’，避免运输中与其他硬壳行李碰撞摩擦，还能让行李在安检时摆放更规整，减少因形态不规则导致的二次检查，让旅客等待时间更短。
从“能托运”到“托得好”，克拉玛依古海机场始终以旅客体验为核心，从行李防护、安检效率等细节处发力，用贴心举措为旅客打造更安心、便捷的出行环境。下一步，机场还将持续收集旅客意见，不断优化服务细节，让“暖心事”覆盖出行全流程。
