细心耐心——服务旅客凭一个“细”字
近日，幸福航空JR1528湛江-郑州航班正在登机，人群中有一位老人，缓缓走着，不断地东张西望。此时，乘务长刘娜发现后立刻上前接过老人的行李，并引导其入座。这是老人第一次坐飞机，乘务组看出老人有些紧张，便主动上前说道：“奶奶您好，欢迎您乘坐我们的航班。这是座椅靠背按钮，您按这里就可以往后调节休息了。这是呼唤铃，有任何事情您只要按一下就好啦，我们会立刻过来。”客舱乘务组的细心和体贴让老奶奶慢慢地开始放松，紧张的情绪也得到了缓解。
飞机平飞后，乘务组按照奶奶的需求，向其提供了温水和餐食服务。同时，细心的乘务组发现，在航程过程中奶奶一直没有使用卫生间，出于航程时间的考虑，乘务员主动询问奶奶，并带其去了卫生间。奶奶欣慰地说道：“感谢这一路有你们陪着我，我真是太感动了。”落地后，此次航班的乘务长刘娜与机场地服人员交接并叮嘱其要照顾好老人，同时细心的刘娜又将奶奶航班情况编辑成信息报给其家人，以免家人担心。老人的家人回复道：“感谢此次航班乘务组对我母亲的帮助，我代表家人，向各位表示由衷的谢意。好人一生平安！”
刘娜：“对客舱乘务员来说，细心对待每一位旅客，时刻以实际行动践行‘真情服务’理念，让旅客宾至如归，拥有舒适的乘机感受，保持愉快的心情，是最大的幸福。”
恪尽职守——服务旅客凭一个“情”字
服务的最高境界是化被动为主动。近日，幸福航空JR1562航班乘务组正在积极准备迎接旅客朋友们的到来。忽然，细心的客舱乘务员发现旅客中有一位老人抱着一个婴儿，乘务长田野迅速走向前去迎接。在帮老人放好行李并协助老人找到座位后，乘务组耐心地给老人介绍了机上的服务设备，随后帮奶奶和婴儿系好安全带。老人说道：“真是太感谢了，我一个人带着孩子来探亲，实在是忙不过来，感谢你们啊。”
空中巡航时，乘务员徐可发现老人随身带了水杯，就主动上前将老人的水杯填满温水，并询问宝宝是否需要冲泡奶粉，需不需要换尿布等。老人很感动地说：“孩子的母亲没在身边，这次是独自带孩子出门，本来是很担心自己照顾不过来的，没想到你们这么周到，回家的时候还要坐你们公司的航班。”徐可拉着老人的手说：“奶奶，这都是我们应该做的，您下飞机的时候别着急，我们送您和宝宝下飞机。”落地后，乘务长田野协助老人抱着婴儿安全下了飞机，老人依依不舍地向乘务组告别，并再三感谢。
服务是一项日久见人心的工作，每一班旅途，并不只有一路飞奔，眼中有旅客，心中有真情，把握细节，创造美好，才能让每一趟航班充满爱。未来，幸福航空将夯实安全基础，提升服务质量，继续积极践行民航“真情服务”，持续贡献“幸福”力量。
乘务长刘娜帮独行老年旅客提行李
乘务长刘娜扶独行老年旅客下飞机
乘务组正在为旅客提供贴心的服务
乘务长田野协助老人和婴儿下飞机
