中国航空旅游网讯 （通讯员：林孟霏）“今年春节打算留在长沙和朋友们一块过了，虽然没有和家人在一起，但是在长沙生活的这一年认识了很多朋友，过年也不会觉得孤单。”这是张勖与民航工作结缘的第四个年头，也是加入湖南航空的第二年。正是因为喜欢长沙这座城市，当初听说湖南航空将主运营基地搬迁至长沙后，便萌生了进入湖南航空的念头。就这样，张勖跟着公司从昆明来到长沙，也成为了转场长沙的第一批乘务员。
图：张勖在客舱内工作
隔离、核酸检测、健康码已是民航人的年度关键词。春节，万家团圆的日子，民航人早已习惯在岗位上默默坚守着，守护着更多的旅客回到家乡。疫情让所有人戴上了口罩，但是戴上口罩阻挡的是病毒，阻挡不住的是湖南航空人的真情服务。
“今年春节湖南雨雪天气较多，担心航班受天气影响临时有变动，所以我想春节留在长沙随时等待工作的调配。”得知湖南已启动低温雨雪冰冻四级应急响应，尽管已经知道春节可以休息四天的张勖，决定不回河南老家，而是节日期间留在长沙作为备份乘务员，随时响应公司的航班需求。
图：张勖执行航班时保障旅客获表扬
1月17日，2022年春运正式开始，在这期间，航班更加繁忙，对机组的要求也更高。在近期一个航班的地面等待时间里，一名旅客神情异样引起了张勖的注意，询问后得知，旅客因为早起赶航班，没来得及用餐而导致低血糖，张勖和后舱的两名乘务员立刻为旅客送上冲好的糖水和零食等，并为了方便观察旅客的身体动态，扶旅客坐在了后排的座位，后续观察到旅客情况逐渐好转，张勖这才放下心来。
“戴上口罩后，旅客看不到我们的神情，但是微笑和真情一定可以通过眼神传达给旅客，春运期间客流量巨大，每天面对众多旅客，我时刻告诉自己多看一眼、多走一步，多问一句，处理好每一个服务细节，虽然航班有终点，但服务永远没有终点。”张勖说道。
2021年，张勖共获得旅客表扬9次，荣获公司年度“服务先锋”，学会和旅客共情是张勖服务旅客时最大的感受。
图：湖南航空党委书记、董事长兼总裁吴嘉竹为张勖颁奖
从前张勖会通过听语气来判断旅客的心情，刚来到湖南执行航班时，来自河南的张勖碰到湖南“塑普”却慌了神，当遇到嗓门大的旅客时猜不透语气，也不知道自己的服务是否让旅客满意。从此以后，张勖经常向湖南本地同事学习湖南话，常常引得同事哈哈大笑，渐渐地，张勖学会了湖南话，在工作中也更加的得心应手。
张勖喜欢吃辣，也很喜欢长沙的城市建设，谈到未来的发展，张勖肯定的说以后会在长沙定居。在长沙生活的这一年，也实实在在的感受到了长沙是一座极具幸福感的城市。同时，张勖利用休息时间攻读在职研究生，目前是湖南大学汉语言专业的一名学生，这也让张勖在湖南有了更多的朋友。
乘务员的工作并非像表面一样光鲜亮丽，如果要执行最早的航班，凌晨四点就要起床做准备，最晚的航班则要凌晨两点才能到家。在新春到来之际，张勖作为一名“新湖南人”，面对相对复杂的疫情形势，在加强自身防护的同时，还要扎实做好客舱防控工作，一如既往在自己的岗位上保障旅客安全出行。
“尽管春节因为工作不能回家过年，但能够看到旅客回家的欣喜，对我来说也是一种成就与快乐。正因为我喜欢长沙，也把这里当成了我第二个家。”张勖说。
