中国航空旅游网讯www.cnair.com 随着国内疫情的控制，越来越多的家长选择带孩子出行旅游,儿童旅客明显增多。在航班中，经常会遇到“调皮捣蛋”的小可爱们，还有“无可奈何”的爸爸妈妈。而在海南航空乘务员刘晓娜的眼里，没有搞不定的熊孩子 ，因为她是一位最会逗孩子开心的乘务员“妈妈”。
近日,在西安-广州航班迎客阶段，刘晓娜遇到独自带两个孩子出行的一位爸爸旅客。他的怀里抱着一个小婴儿，手上还牵着一个大宝宝。刘晓娜本身是一位母亲，所以有小朋友乘机她会自然地多加关注。协助安顿好座位后，刘晓娜拿来了枕头和毛毯，向旅客介绍儿童乘机的注意事项，并与其分享带孩子乘机的经验。
刘晓娜观察到旅客携带的奶瓶没有保温功能，提前冲好的奶粉早已变凉，便在起飞前温好牛奶送到旅客手中。考虑到小朋友肠胃功能较弱，刘晓娜给小朋友精心自制了一份“鸡汤泡饭”。旅途漫长，担心宝宝无聊会哭闹，刘晓娜还准备了动画人物贴纸，宝宝见了十分开心。长长的航班在细致周到的服务中变得轻松愉快，旅客颇为感动地说：“以为自己带两个孩子会焦头烂额，没想到遇到了这么专业又细致的乘务员，孩子一路都很开心，海航的服务太贴心了，会作为今后出行的首选”。
除了擅长哄小朋友，刘晓娜还会为爱喝咖啡的旅客自制“云端拿铁”，为生日旅客送上自己亲手绘制的书签，给无陪旅客的家人打一个“安心电话”……用心飞好每一个航班，给需要帮助的旅客最大的关怀是刘晓娜不变的目标，她把工作当成一种乐趣、一种善举，在她眼里，航班有起落，而细致入微的服务却永无止境。
服务有温度，旅客有感动。对于刘晓娜来说，这些只是举手之劳，而对旅客而言，这是海南航空乘务员用真情服务理念温暖的云端时光。（客舱管理部 海南航空控股股份有限公司）
附图1：刘晓娜与小旅客航班中合影
附图2：刘晓娜为旅客制作的餐品、咖啡、纪念品
