中国航空旅游网讯www.cnair.com 2021年5月9日，北京—本报讯（通讯员：赵晨琳 作者单位：海南航空控股股份有限公司）谈起航空公司的服务保障人员，大多数人最先想到的是工作在万米高空的机组和乘务组。他们以绝对精湛的工作能力和贴心的服务理念为乘客们的旅途保驾护航。而与此同时，海南航空的地面服务人员正同样以万分的热忱和严谨的工作态度，迎接和守护每一位乘机旅客。
无声奉献，为行李保驾护航——行李分拣员
凌晨1点的京城已被浓浓的夜幕笼罩，世界瞬间安静下来。但首都机场T2航站楼行李分拣大厅，却依旧声音轰鸣，“忙碌”是这里永远的主旋律。
行李分拣员，一个并不为大众所熟知的岗位。他们服务的对象是“无声的旅客”，但是，他们的服务对于旅客出行体验有着至关重要的作用。在分拣口快速将行李取下，核对行李航班信息，然后再将行李装到相应的斗车或者集装器中，动作简洁干练，一气呵成。看似简单的动作，他们每天却要重复上百遍。每天，大约有7600多件行李在这里被分拣、码放、传递，150000公斤左右的行李从这里被送往它们的目的地。作为一名行李分拣员，除了需要力气，还要眼勤、手快、业务精。从传送带上一堆行李中，精准的找到同一航班的行李，并码放准确，并不是一件易事，航班号对应的目的地，对于行李分拣员早已烂熟于心。
上百次的弯腰，承载的是海航人的匠心与真情。一次次的搬运，担在他们身上的不仅仅是行李沉甸甸的重量，还有为旅客安全顺畅出行做保障的愿望。
用心服务，书写真情篇章——值机员
无论是寒风凛冽的冬季，还是炎热的夏季，清晨5点的首都机场T2航站楼值机大厅，总会有那么一群人微笑着在值机柜台迎接乘机旅客，为他们做好地面保障的第一项服务，他们就是值机员。
看似简单的“办理登机牌和行李托运”的值机服务，对于值机员却有着严格的要求。站立问候、双手递接、查验证件、姓式服务、座位需求、托运行李、递交登机牌、引导安检，这些动作要在短短的几分钟内全部完成。“您好，为了保障您的乘机安全，请提前取出托运行李中的锂电池、充电宝、打火机等物品，感谢您的理解与配合。”一次次温馨的提示，为了是全面确保旅客出行安全。他们是问询处，随时解答旅客出行中的困惑；他们是志愿者，及时向老人、儿童等特殊旅客提供帮助；他们是安检员，精准的为旅客解答特殊物品的分类及运输方式。疫情期间，他们除了做好秩序维护、做好消杀工作，还要熟练的为旅客介绍各属地的防疫政策和要求，协助他们完成扫描申报。 解锁凌晨5点的清晨，对他们而言，早已成为习惯。但是面对旅客，他们亲切、热忱的眼神从未改变。
未来，海南航空地面服务团队将持续秉承真情服务的服务理念，不断创新，从细节提升服务，贴心伴随旅客出行。
附图1:分拣员正在核对旅客行李
附图2:值机员正在为旅客答疑
– 完 –
