2021年4月2日，天津—本报讯（通讯员：王存越）
1992年，芳华正茂的王歆满怀憧憬走进民航行业，怀揣着一颗年轻而炙热的心迈上了她的“梦想客机”，成为新华航空首批客舱乘务员。岁月匆匆，一晃已走过二十九载，现在的王歆是天津航空客舱服务部的一名理论教员，明年她即将光荣退休，在为之奋斗的岗位画上圆满的句号。
图一 王歆加入海航的第一年
自己口中的“灭绝师太”，同事眼中的“可爱教员”
2003年王歆成为海南航空首批6名乘务理论教员之一，授课十余载的她至今已教授了上千名客舱乘务员，当年的许多学员如今已成长为了管理干部、业务骨干。作为安全教员，王歆是出了名的严谨又严厉，常常让参加年度应急复训的客舱乘务员“胆战心惊”。本着对工作的敬畏之心，王歆在授课过程中会直接指出程序中的错误点和“死亡”点，对于培训状态不佳、准备不充分的学员会“毫不留情”地批评教育，但对于心理素质欠佳、应急处置慌张的学员也会给予鼓励疏导，并将自己多年的飞行经验与教学研讨后的技巧悉心传授给学员。用王歆的话说：“今天我用严苛的要求规范你们，终有一天你们会以微笑回赠我。”
学员窦淳提到她眼中的王歆时说道：“她一副高挑的身材总是显得那么精神，脸上的威严让同学们肃然起敬，温柔但坚定的话语专业性十足。她一走上讲坛仿佛整个人在发光，与飞行中温柔大姐姐的形象完全不同。课堂上她风趣幽默，经常让学生在欢声笑语中就掌握了知识点，深入浅出的讲课风格让晦涩难懂的理论也变得好理解了。更难得的是她的细致和共情，通过学员的小反应和微表情就能明白大家的疑惑和犹豫，马上给出解答。”
王歆常说：“飞了这么多年，我越飞越‘胆小’，如果发生紧急情况，如果有曾经我培训过的乘务员因训练不到位而导致后果发生的，我会深深自责。”虽然训练中学员们见到的还是那个严厉的王歆，但在日后的工作生活中，他们也愈发能够明白王歆的良苦用心，越来越理解她、感恩她。
图二 教员王歆
安全飞行三十年，真情服务细节满
今年3月，为发扬传帮带的匠人精神，王歆被聘为“天航匠人”系列培训讲座讲师，她以近30年的飞行经历为后辈讲述如何秉持一颗敬畏之心，在保持真情服务意识、提升客舱服务品质的同时，以坚韧不拔、迎难而上的勇气和决心面对工作和生活中的困境。
图三 培训现场
培训讲座上，王歆分享了一件发生在自己身上的真情服务事件：去年由天津飞往广州的航班上，一位旅客因桌板清洁问题想要投诉，作为客舱经理的王歆通过细微末节的观察、多年阅历的判断和精确标准的执行，最终成功安抚了旅客情绪，消除了一起投诉隐患。为了让旅客真正安心，起飞前王歆对旅客说：“您可以保留投诉的权利，但恳请您给我一次机会，在接下来的2小时30分钟里，您将感受一次完美的旅程。”她说到做到。下机前，旅客不仅对王歆的专业性大加称赞，还打趣地说道：“你把你的餐给我了，那我欠你一顿饭，来深圳我请你吃饭！”
回归家庭，关心大家，呵护小家
2016年，王歆迎来了新的家庭成员。王歆的爱人是海南航空的空警，作为双飞家庭的妈妈，王歆辞去了地面行政的工作，却无法割舍作为教员的责任。为事业倾情奉献二十余载，如今作为专职教员，王歆也终于能将部分精力转移到家庭。转眼间女儿已经上了幼儿园，同事每每见到王歆，总能看到她在授课的间隙开心地分享女儿成长的点滴。
图四 王歆一家
还有一年多的时间王歆即将退休，但今日讲台上的她仿佛依旧是那个初心未改、满怀希望的少女王歆。王歆在乘务、教员、管理者的身份中不断转换，同事们能深切感受到她作为乘务员的耐心和温柔，作为教员的严厉和幽默，感受到她对这份职业的留恋和不舍。王歆感慨道：“我用29年的坚守证明了当初无悔的选择，希望每一位摆渡人每一天都能秉持真挚的初心，渡陌生的旅客，去往所念的目的地。”
