中国航空旅游网讯www.cnair.com（通讯员 葛文琪） 在过去的2020年，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）在银川机场实现了两个第一：第一个在银川机场开展登机口升舱辅营业务；第一个在银川机场开展加机组打印登机牌业务。两个第一的背后离不开银川场站的多次协调：反复模拟操作演练，不断细化流程完善，
韩龙身为海南航空银川场站站长，带领团队成员朱春广、胡自强、吴晓冬一起，积极践行中国民航“真情服务”理念。虽然每天重复着看似平凡的工作，却通过点滴耕耘作出不凡的事迹，他们的热忱与敬业，得到银川机场、各航空公司、管理单位的一致好评。
“他们顺利出行了，我们也就安心了。”
去年11月30日，搭乘其他航司到达银川的张先生和李阿姨，因前段航班延误，未能赶上前往海口的HU7332航班。海南航空银川航站商务代表朱春广在保障完航班返回的途中，注意到这两位行色匆匆的老人，便上前主动询问是否需要帮助。在得知旅客面临的急迫情况后，朱春广引导两位老人及时离开较为敏感的隔离区，安抚旅客的焦急情绪，并为旅客协调后续的航班客票及酒店住宿问题。不到30分钟的时间，朱春广用自己的专业素养和真情服务，为旅客解决了燃眉之急。
两位老人深深为之感动，当日特向海南航空客服致电，表达对朱春广用心服务的感谢。“其实这都是我们常年工作积累下来的一种职业嗅觉，也是我们的‘职业病’，看到有旅客紧张着急，我们就想去问问，看看能不能帮到他们。他们顺利出行了，我们也就安心了。”朱广春话语朴实，但也正是这些点点滴滴的朴实举动，“想顾客之所想，及自己之所及”，把为旅客无私服务当成自己的习惯与爱好，为每位旅客的顺利出行保驾护航。
“这是我的工作，我就要对它负责到底。”
银川场站商务代表胡自强，是一名工作经验丰富的老员工。但2017年5月6日，对于胡自强而言，依旧是印象很深的一天，尽管时隔多年，那天的经历仍然历历在目。
当天， HU7823三亚-银川航班落地后，旅客提出在机上遗失了价值1.4万的重要仪器，心情十分焦急，一直未离开机场。当日值班的胡自强得到消息后，立即申请进入客舱协助寻找。在与旅客详细了解行程经过后说道，“您先别着急，我们会尽全力协助你找到的。”随后他根据旅客描述分析出物品可能遗落的地点，并组织进行铺开排查，叮嘱排查的同事说，“咱们查仔细点儿，不要放过任何一个微小的细节。”经过近2个小时的寻找，在公安与始发站单位的多方联动下，最终在始发站找到了遗失的仪器。
当把仪器完好地递送至旅客手中时，旅客心情非常激动，一直表示感谢，次日主动送来锦旗——“情系乘客，为民解忧”。这是对胡自强真情服务的肯定，更是对他们“认真负责的态度完成各项工作，在保障安全的同时也竭力为旅客服务”工作内容与态度的概括。“这是我的工作，我就要对它负责到底。”胡自强笃定地说道。
“八年的携手共进，感谢有你们对我的认可。”
自银川场站站长韩龙加入海南航空以来，已有8个春秋，“有人说民航人是没有四季的，但对我来说，一年还是有两季的——你来，就是旺季；你不来，就是淡季。”韩龙对自己8年来的工作经验总结说道。对于许多海航老员工而言，他的供职不算是最长的，但是在这将近3000多个日夜里，韩龙始终以认真负责的态度，兢兢业业地完成每一趟航班的保障，每一次机场的协调，每一次局方的指示。
刚进入海航时，韩龙还是一名商务代表，凭着过人的业务能力和沟通能力，实现了从执行者到管理者的角色转变。在与机场协调方面，获得了银川机场给予海航驻场场站的大力支持。今年的春运已悄然而至，即便今年的春运会有些不同寻常，但在韩龙在接到春运工作要求后，第一时间组织机场地服公司召开会议，组织制定春运保障方案，在确保航班安全、运行和服务的同时，同样也将安全有序开展疫情防控工作作为保障方案的重中之重。
“今年，我们要围绕 ‘健康春运、平安春运、顺畅春运、温暖春运’的工作目标，严格落实国家、地方及行业相关防疫要求，全力守住冬春季疫情防线，持续做好‘外防输入，内防反弹’工作，强化‘人物同防’，确保春运安全平稳，旅客出行平安顺利。”韩龙在会上字句有力地说道，“任何一个细节都不能放过，我们要对旅客负责。”会后，有人问他，为什么可以做到八年如一日的认真？——“那是因为你们认可我！”韩龙笃定地说道，八年的携手共进，感谢有你们对我的认可。”
银川场站虽然规模不大，旅客吞吐量较之其他场站还有差距，但他们用精湛的业务技能和真情的服务，奉献着自己的智慧和汗水，悉心守护着银川这一片广袤而又深沉的西北土地，更尽心竭力地保障广大旅客每一次的安心出行、平安归来。他们也将和每位海航人一样，始终秉承中国民航“真情服务”和海航“以客为尊”的服务理念，不断提升团队服务品质及保障能力，为每位来往银川的旅客提供安全便捷的出行服务体验，一笔一划答好每一份民航安全与服务的考卷。
附图1：旅客为胡自强送来锦旗
附图2：为确保运行安全，胡自强在航班起飞前与机场监装监卸人员核对装机单
附图3：朱春广在现场保障旅客登机
附图4：银川航站站长韩龙与他的团队
附图5：银川航站站长韩龙与机场召开工作会议
